CRM，客户关系管理是以维护现有客户的关系，寻找新的潜在客户，并赢回以前的客户为目标的一个系统。该系统的效果是有利于收集，组织和管理客户信息。

　　这里我就将从最基本的客户信息层面来分析CRM系统的重要性。

　　没有使用CRM时，你从哪里获取信息?

　　业务部门发展业务，他们知道基本的客户信息，例如客户名称、客户联系人姓名、客户联系人联系方式等。当他们与客户签订合同后，他们知道哪个客户签订的哪份合同，合同的内容是什么，但当他们想了解签订合同后，合同的内容执行情况时，他们该从哪里知道呢?假如这是一家软件公司，那么只有技术工程部才知道项目的执行情况包括项目进度。业务员想知道客户的回款情况，毕竟这可能关乎他们的业务提成，他们又从得知呢?可能只有财务部门才知道每位客户的回款情况，但其实对于财务部门来说，他们可能只知道客户名称和回款金额的多少，其他什么都不清楚，例如合同金额是多少，客户是否全部回款了?

　　那么作为公司领导想知道这些信息，又要从哪里得知呢?他首先要从业务部得知客户的相关信息，客户名称、客户联系人、合同信息等等，要从技术工程部那里才能得知该客户的项目进度，从财务那里知道该客户的回款信息等，然后将信息整合才能知道一位客户的所有信息，这相当耗费时间，领导的时间不可能都花在这里。当然领导可能会有秘书或安排专门的人替他整合信息，这又消耗了人力和财力。而这些CRM系统可以轻松办到。

　　使用了CRM后，你从哪里获取信息?

　　只要你有权限查看，你能再CRM系统中动动手指就知道所有信息。当然作为公司领导肯定拥有最高权限，能查看所有信息和数据，CRM系统甚至可以帮你对数据进行统计，让你能更加直观地查看项目进度、客户回款情况、业务员的签单数量等等。CRM系统能存储你的所有客户的所有相关信息。

　　当然，CRM不再仅仅是适用于拥有庞大客户数据库的大型组织，甚至对中小型组织也有利。CRM旨在简化您的流程，可以成为您的武器库中最强大的管理工具之一。这就是CRM优势可以如何延续和扩展您的业务!

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