CRM系统实施中如何避免“踩雷”

来源:CRM中国 2021-1-7 573
CRM系统实施后,效果没有达到预期是很多企业出现的情况。而最主要的原因就是在实施之前没有足够的思考和相应的计划。那么,企业应如何避免CRM系统实施时“踩雷”?这里有几条建议希望可以帮到您。

1、从单个项目开始

我们都知道,大型项目的推进往往很困难,因为有太多的变数和大量的资源消耗。因此企业要确定需求的先后级,并预测投入的成本。在大规模推广使用之前,先考虑向一两个部门进行推广使用。通过确定先后级,企业可以把重点放在用CRM系统帮助优化团队管理和工作流程。 在实施的初级阶段,小规模使用可以更容易地进行预算和推荐,这将为企业增强信心,并为后续的推进使用打下基础。

2、管理层的支持

为了确保CRM系统在企业中成功使用,企业的管理层要全身心的投入到项目中。市场团队通常推动CRM系统的需求,但是销售人员是否接受和采纳才决定了CRM系统是否成功实施,所以要注意倾听销售团队的意见和需求。

3、CRM解决方案

按以前的成功路线去实施CRM系统虽然看起来很省事,但是市场瞬息万变,以前有效的办法可能失去了原有的作用。考虑哪些流程可以被本机处理,未来的解决方案将如何与您现有的系统一起工作,每个系统是如何获得许可的,数据安全如何保障,以及产品的制造商路线图。

4、不要全部丢给IT团队

在CRM系统实施的过程中,IT技术团队需要全程参与,来确保操作流程和用户的体验。但是不能直接把整个项目丢到他们身上。CRM系统的成功实施,离不开企业所有团队的支持。CRM系统有助于客户管理、完善销售流程、推动业务增长,对市场、销售、售后服务团队的帮助是最大的,因此这些团队也应该积极地参与进来。


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