2018~2019年国内外经济都被看空，正是这样的背景，越来越多企业开始重视信息化管理，因为信息化软件可以切实降低企业用人成本。而CRM系统是企业管理员工、客户之间的新型管理机制，企业利用CRM系统能搜集、跟踪和分析客户的信息，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到极大化。如果你对CRM系统还不够了解，不妨了解一下CRM的十大基础功能：

以CRM系统为例：

　　1、客户资源管理

　　支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。

　　2、跟进记录

　　无论是上门还是电话联络或其他联系方式，都可以将本次联络的结果和概要进行小结，以便管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出指导意见，加强上下级的沟通。

　　3、商机管理

　　将机会根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，实时评估项目所处的阶段，这是对项目跟踪最为直接的方法，也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。CRM系统机会评估功能，降低了人为主观判断，加强了事实依据。

　　4、产品中心

　　支持商品的批量导入、支持商品的组合排重(商品编码、商品名称、商品规格)、支持图片管理功能。

　　5、报价管理

　　支持对客户快速标准报价，支持报价单的复制功能、支持对税率的计算、支持个性化的报价单格式输出和打印。

　　6、销售订单管理

　　支持从报价单生成销售订单、支持单价、含税单价的相互计算、支持审批时的价格折扣控制。支持对上次购买价格的记忆。支持个性化的合同样式的输出和打印。提供业务员销售业绩统计以及商品销售汇总统计。

　　7、到款管理

　　支持同一销售单的多次收款、支持预收款管理及财务费用管理;支持客户期初余额的管理;支持多账户、多付款方式的管理;支持其他币种转换为RMB进行结算。

　　8、发票管理

　　支持同一销售单的多次开票，支持对发票号的管理。

　　9、费用管理

　　支持费用报销与客户以及订单号进行关联，支持对费用报销有效期的控制，提供对业务员的费用报销金额的分析。

　　10、文档管理

　　方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档(如我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等)归档到相应的客户名下，以便后期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。

　　CRM这些基础功能为企业管理整体业务、产品、客户服务、数据分析等等，核心就是提升管理效率，提升业绩!