据统计，我国检验检测服务业现已覆盖建筑工程、环保、卫生、农业、质检、食品、药品、机械、电子、轻工、纺织、航空、国防等国民经济各个领域。

　　这里我将以一家专业从事放射卫生、职业卫生、公共场所卫生、室内环境检测及水质检测的检测公司为例，说明检测服务行业对CRM系统的需求。

　　工作流程

　　业务员录入客户信息，对客户进行管理。

　　业务员发起合同，如果合同里的折扣低于最低折扣，则需要总经理审核，审核通过后再签订合同。业务部签好合同后，业务员上传合同。

　　业务员在签订合同后，行政部负责合同归档，再根据合同信息派单到各个部门。

　　检测室收到行政部给的检测单，部门主任负责派单给检测员，检测员完成检测后出报告。报告首先给部门主任审核，审核不通过退回，通过则给质管办主任审核报告，审核通过后，报告一份发放给客户，一份存档。

　　评价室收到行政部的检测单后，部门主任负责派单给项目评价编制人，环评项目的报告编制完成后直接提交到行政部门，行政部门将报告一份发放给客户，一份存档。预控评项目的报告编制完成后首先给技术负责人审核，通过后评价室主任安排专家评审，专家评审通过后交给行政部，行政部门将报告一份发放给客户，一份存档。

　　行政在收到报告后首先判断客户是否为可信任客户，若是可信任客户则向财务申请开票和发放报告。如果客户不是可信任客户，则等待确认收到报告和收款，或收到报告发放特殊申请。

　　财务收到开票申请后，开具发票并提醒发起人。

　　业务员收到拒绝发放报告的提醒后，联系客户，了解情况，若有客户还不能付款但急需报告等特殊情况，则业务员进行特殊情况报告发放申请，在总经理同意后，行政在申请开票和发放报告。

　　客户在收到报告后回款，财务收到汇款后，告知所有相关人员，项目结束。

　　相应的我们设置了功能模块，以下几个是主要的功能模块：

• 　　客户管理——录入客户基本信息。

• 　　合同管理——录入合同信息，并提交给领导审核。

• 　　检测单——针对合同信息，发布检测任务，检测类型包括性能检测、防护检测、性能和防护检测、预评、控评和环评。

• 　　专家名单审批——预评、控评和环评的报告编制完成后需要给专家审核，此时需要给领导查看专家名单，并对专家名单进行审批。

• 　　报告台账——每个检测单都对应有一份报告，报告台账中可以查看报告基本信息。

• 　　报告问题登记——每份检测报告编制完成后需要对报告进行审核，审核报告的人需要对报告存在的问题进行登记。

• 　　数据统计——系统会自动统计业务员提成、检测报告审核提成、自动对客户回款、业务员回款进行排行等。

　　每个行业，每个行业内每家公司对于CRM系统的需求肯定都是不一样的。而我们能做的正是跟据你们的需求为你们定制一个真正适合你们的CRM系统。

　　假如您正在考虑CRM，不妨联系我们，我们将提供专业的解决方案!免费试用可拨打电话057188316562。

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