为您的企业寻找客户并不容易。一旦找到它们，就会面临另一个挑战–与他们建立并保持牢固的关系。

　　CRM软件可帮助您集中，优化和简化通信。您越了解客户，与他们之间的关系就越牢固。

　　在这里，我们分享了5个主要客户关系领域的CRM好处，使您能够与客户进行高质量，一致且及时的交互。

更好的关系=更高的客户满意度

　　随着公司的发展，客户数据库也在发展。

　　最终，集中和简化与潜在和现有客户的沟通变得越来越困难。

　　重要的对话隐藏在电子邮件中，散布在电子表格中，在便利贴中丢失，导致与客户的互动不连贯和不一致。

　　但是，不用担心。研究表明，此问题的答案可能是CRM系统。

　　CRM系统可以帮助您集中，优化和简化与客户的沟通，从而使您的业务受益。

更好地了解客户

　　尽管听起来很简单，但是将所有信息存储在一个联系人中的一个事实，使CRM成为功能强大的交流工具。

　　就像备忘单可轻松访问关键信息一样，CRM系统为您的销售，市场和客户服务团队提供了竞争优势。

　　他们不仅知道联系人的全名，电子邮件地址，电话号码，邮政地址，网站和社交媒体帐户，还知道诸如联系人在公司中的职位，他/她与数据库中其他联系人的关系等重要业务事实，他们说的语言，甚至是他们的生日。

　　借助所有这些信息，与联系人进行个性化交流变得轻而易举。

　　其次，借助CRM，您可以保存联系人曾经涉及的所有活动，项目，销售，实时聊天消息，电子邮件交换，发票，订单，合同或客户服务请求。

　　换句话说，CRM系统使您可以更好地了解您的联系人是谁，以及他们想要什么。

更好的细分

　　没有人愿意与不露面的人群做生意。每个人都想与一个完美的观众打交道。

　　您可以通过将联系人(客户和潜在客户)细分为目标受众来实现。几乎没有什么比CRM能够更好地进行细分了。

　　CRM使您可以按类别和条件细分数据，从而轻松创建重点列表。在销售和市场营销中使用的此类细分列表使您可以运行特定的 客户市场营销活动(以及 基于帐户的市场营销 活动)并分析您的销售流程和潜在客户池。

　　当您知道要与谁联系时，就可以自觉地调整报价，战术甚至推销技巧!

更好的客户保留

　　CRM除了是发现和培养潜在客户和新客户的重要资产之外，CRM还是使现有客户满意的绝佳工具。

　　CRM系统具有一些“保留客户”的好处：它将通过提醒您有关约会或何时发送后续电子邮件的信息来帮助您兑现承诺。

　　但是真正的诀窍在于，CRM还可以提示您与那些在一段时间内没有联系过，或者可能被忽视的客户联系。

更好地预测需求

　　当我们知道会发生什么时，我们会更加自信。

　　商业也是如此。当您一直在跟踪客户的购买习惯时，交叉销售或追加销售就更容易了。

　　而且，由于拥有CRM系统的主要好处之一是可以帮助销售人员销售更多产品并更快地进行销售，因此，在整个客户旅程中访问客户互动历史记录可以使销售代表预测客户的需求。

　　如果您知道联系人的购买历史记录，何时购买，提供了哪些合同，展示了什么样的购买习惯，甚至他们如何成为您的客户，那么您可以在适当的时候积极主动地提出新的或更好的提议!

　　CRM系统在提供出色的客户服务方面也是必不可少的。对交互历史的访问使及时提供客户服务变得容易。

　　只需单击几下，您就会知道联系人是否对您的产品有任何问题，如何处理他们的服务请求以及是否满意。而且，如果他们过去抱怨过一些事情，这是您挽回声誉并提供更好的客户体验的机会。

　　客户不仅仅是销售机会。您可以提供最令人惊叹的产品，但是如果您不正确对待客户，您将不会出售任何东西!这就是为什么与他们建立良好关系是每个企业的头等大事。

　　这正是CRM最好的表现-通过分别对待每一个人，不忘他们，并在需要他们时陪伴他们，来帮助您与客户保持良好的关系。

　　假如您正在考虑CRM，不妨联系我们，我们将提供专业的解决方案!免费试用可拨打电话057188316562。

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