客户关系管理包括：

　　了解客户需求

　　执行或交付客户需求

　　预测客户的未来需求

　　通过有针对性的沟通来响应客户需求

　　成功的客户关系策略可以同时管理业务运营和客户交互。它通常包括称为CRM软件的特殊软件应用程序。它帮助组织跟踪和组织其现有客户群。CRM的最终目的是与客户建立健康的关系，以便他们不断回头客。

　　您的企业CRM

　　如前所述，客户关系管理软件在实现客户满意度方面起着至关重要的作用。一个好的CRM程序可以提供对客户行为的宝贵见解，组织可以用来修改其业务运营。

　　从本质上讲，CRM软件可以帮助企业了解其客户的需求并改善客户关系。借助出色的CRM软件，组织可以通过以下方式提高获利能力：

　　提供符合客户需求和期望的产品和服务提供值得信赖的客户服务更有效地交叉销售他们的产品和服务

　　除此之外，CRM软件还可以帮助销售人员更快地完成交易，留住现有客户并快速发现新潜力。它还简化了营销和销售流程。

　　CRM软件会跟踪客户的利益，并帮助组织根据客户的需求修改其产品和服务。