CRM旨在帮助您的公司实现管理和改善客户交互的目标，从而确定这些目标是什么。通过实施CRM战略和CRM软件来确定要完成的工作，将它们分解成较小的目标，使这些目标更容易实现，并确定要使用的策略。注意：此计划之后应易于调整。

　　为了让您了解应该如何设定明确的目标并制定明确的行动计划，下面是一个简单的示例：更好地留住客户可能是您公司的目标之一。您可以将此总体目标分解为以下子目标。

提供强大的客户支持：

　　通过最大程度地缩短客户与您联系时的响应时间或完整解决时间，改善您的客户服务。

持续沟通并管理期望：

　　发送有关您的服务，折扣或活动的新闻通讯。

创建客户忠诚度计划：

　　通过独家优惠向忠实的客户发送有针对性的通信。