客户关系管理（CRM）软件已经成为企业提高效率、增强客户关系和推动业务增长的重要工具，选择合适的软件能帮助企业更好地管理客户信息，还能优化销售流程、提升客户满意度。在选择软件时，我们需要考虑企业功能需求、用户体验、客户支持情况以及集成能力等多个方面，本文将综合上述内容推荐9款值得关注的主流CRM软件。

1、纷享销客

根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。

同时，纷享销客也是国内最为老牌CRM管理系统之一，具备非常成熟的产品功能，比如客户管理、拜访管理、商机、合同、数据分析、公海池等等，他几乎能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的想象。元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

功能介绍：

• 基本覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环；

• 具备全面的客户数据报表，支持对销售、客户、订单等各维度的数据分析。

• 简单易用，具备移动端；

• 具备企业IM沟通等功能，且支持企业微信和钉钉，高效对接行业典型的ERP和OA系统；

• 支持低代码、无代码等定制化能力，以及BI分析能力；

• 有证据的数据安全系数；

纷享销客的集成能力同样非常全面，它可以与企业现有的ERP系统（如SAP、Oracle等）无缝集成，实现数据同步和流程协同。与主流电子商务平台（如阿里巴巴、京东等）的无缝对接，更是优化了电商业务管理。纷享销客还提供开放API接口，支持企业根据自身需求进行深度定制和二次开发。

【官方地址：http://mtw.so/5BFiXc】

2、Zoho CRM

Zoho CRM 系统是一款在全球范围内拥有超过25万家企业客户，遍布180多个国家的SaaS云端客户关系管理系统。Zoho CRM 通过提供强大的自动化工具和个性化的解决方案，帮助企业有效地管理客户关系，提高销售转化率，并稳步提升销售额。

Zoho CRM是更适合外贸企业的CRM系统，比如它连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。

【官方地址：http://c.suo.nz/aWiVy】

• 定制能力：Zoho CRM的定制能力一直备受用户推崇，一是在于其灵活，企业可以在很大范围上通过定制重塑自己的CRM系统。其次，操作简单易上手，学习成本低，只需拖拖拽拽，便可对字段、模块进行更改，没有代码基础也可以对CRM系统开展定制。第三，可以满足复杂定制需求，通过自定义函数，用户可以有效定制复杂的业务流程，执行内部运算或者从外部系统获取数据，比如ERP、财务系统、订单系统等。

• 安全性：Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。

• 集成能力：与其他使用第三方集成进行扩展的公司不同，Zoho可以做到自主开发集成解决方案。如果团队需要特定的集成方案，例如客户发票管理，电子签章，准备客户演示文稿或与客户进行视频会议，Zoho CRM都能满足您的需求。 ZOHO目前成功开发了50+款成熟的企业级应用产品，可以与Zoho CRM实现无缝集成。

3、微软 Dynamics 365

微软 Dynamics 365 是由全球软件巨头微软开发的CRM系统，特别适合已经使用Microsoft生态系统的中小企业。它的核心功能包括销售、客户服务、市场营销和项目管理，并与Microsoft Office深度集成。用户体验友好，操作简便，智能数据分析功能强大。Dynamics 365 具有很强的集成能力，可以与多种业务应用无缝集成。优点是全面的功能和与Microsoft产品的兼容性，缺点是价格较高。官网：dynamics.microsoft.com

4、SAP CRM

SAP CRM 由德国软件巨头SAP开发，适合大型企业使用。其核心功能包括销售管理、市场营销、客户服务和商务智能，能够处理复杂的客户需求。用户体验较好，但因其系统复杂性，学习曲线较长。SAP CRM 与SAP的ERP系统无缝集成，提供高度的一致性和效率。优点是功能强大，缺点是实施成本高，适应周期长。官网：sap.com

5、Salesforce

Salesforce 是全球领先的SaaS CRM提供商，非常适合中到大型企业。核心功能包括销售自动化、市场营销、客户服务和商业智能，运行在云端，便于随时随地访问。用户体验友好，但功能复杂，新用户需一定的适应时间。Salesforce 具有强大的集成能力，可以与多种第三方应用和平台集成。优点是灵活性高，功能全面，缺点是价格较高。官网：salesforce.com

6、Oracle CRM

Oracle CRM 由Oracle开发，适用于大型企业，提供全面的客户关系管理解决方案。核心功能包括销售自动化、客户服务、市场营销和分析报表。用户体验良好，操作直观。Oracle CRM 具有强大的数据分析和报告功能，支持复杂的业务需求。优点是功能强大，数据处理能力强，缺点是成本高，配置复杂。官网：oracle.com

7、HubSpot CRM

HubSpot CRM 以其免费入门版本和用户友好的界面著称，特别适合小型企业和初创公司。核心功能包括客户管理、销售自动化和市场营销。用户体验极佳，界面清晰，操作简单。HubSpot CRM 具有良好的集成能力，可以与多种应用和工具无缝对接。优点是免费版本功能丰富，缺点是高级功能成本较高。官网：hubspot.com

8、神州云动CRM

神州云动CRM，也称为CloudCC，适合从小型到大型的各种企业。以其可定制性和用户友好性而闻名，支持企业通过灵活的云平台来管理客户关系。虽然是老牌CRM提供商，但在创新和市场反应速度方面稍显不足。官网：cloudcc.cn

9、销售易

销售易成立于2011年，由知名的风投如红杉资本和腾讯投资。它设计出发点是支撑销售人员高效工作，整合了销售全流程管理、移动办公和运营管理等模块。销售易的特点在于帮助企业解决销售管理问题，提升销售团队的效率和盈利能力。优点包括多维度的数据安全防护，精细化的客户运营服务，PaaS属性支持业务平台按需自由定制，包含BI功能的商业智能平台。缺点是在数据分析等方面相对较弱。销售易的价格相对较高，更适合能够承担较高成本的大中型企业。官网：xiaoshouyi.com

如何选择合适的CRM软件

选择合适的CRM软件对企业的长期发展至关重要。在决定购买之前，企业应从以下几个关键方面进行评估：

1. 功能需求： 企业首先需要明确自身的具体需求。例如，是否需要客户信息的集中管理、销售流程的自动化、数据分析和报告功能等。不同的CRM软件在功能上有所差异，企业应选择最符合自己需求的软件。

2. 用户体验： 一个良好的用户体验可以显著提升员工的使用积极性和工作效率。企业应选择界面友好、操作简便的CRM软件，确保员工能够快速上手并高效使用。

3. 价格： CRM软件的价格差异较大，有些软件按用户数收费，有些则按功能模块收费。企业应根据自身的预算选择性价比高的软件，并注意隐藏费用，如培训费、维护费等。

4. 客户支持： 选择提供优质客户支持的CRM供应商至关重要。企业应了解供应商是否提供及时的技术支持、培训服务，以及是否有专门的客户经理负责跟进。

5. 集成能力： 企业现有的系统（如ERP、电子商务平台等）与新CRM软件的集成能力也是一个重要考量因素。选择能够与现有系统无缝对接的CRM软件，可以避免数据孤岛问题，提高工作效率。

结论