2020的初来众多中小企业面临着巨大的压力，而在2019年国内经济形势依然不乐观，加上近期与美国的贸易战升级，很多中小企业经营陷入困境。这也迫使越来越多中小企业主思考如何更好的生存，如何提升企业核心竞争力，如何提升企业的管理水平和销售业绩。正因如此，既能全渠道管理低成本获客，又能提升销售业绩的CRM系统受到很多中小企业的关注。


CRM一直以来被视为企业销售管理神器，它在销售过程管理、企业与客户关系管理中均起到非常重要的作用。但CRM市场良莠不齐，什么样的CRM能被中小企业用好？

找出最容易用好的CRM无疑是为了降低风险，以最少的投入获取最大的价值。最容易被中小企业用好的CRM从两个侧重点来归纳，一个是易用性，第二个是实用性。

易用性

能快速投入团队使用，快速发挥CRM的作用，这就是CRM易用性的价值。

1.开箱即用

优秀的CRM系统，不管是在PC端还是手机移动端，都应该把易用性放在第一位，零学习成本，轻松上手，可以随时随地查看客户成交状态，跟进并留存客户跟进全过程，以期快速转化成交。

2.贴合企业业务场景

获取高质量客户、尽快成交、持续为其服务以期提升满意度是中小企业核心关注的问题，优秀的CRM系统，可以贴合营销、销售、服务各部门实际业务场景，不会增加使用者的工作量，打破“用户适应软件”的传统模式。

实用性

中小企业转型、升级阶段上CRM系统，除了软件本身的稳定性、安全性问题之外，还要讲究的就是CRM的实用性。

不需要花里胡哨的功能，实实在在能够减少销售人员的工作量，帮助他们科学管理客户、跟进节奏；帮助领导层全面、实时了解销售动态，团队管理问题；帮助企业主看清形势，找准方向。

1.优化企业的内部管理系统

通过CRM的OA功能，员工每天都可以自发地添加任务/日程，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员通过客户管理模块可以随时随地记录与客户的沟通细节，实时同步跟进情况，针对跟进情况在线讨论复盘，更有互动性；

而领导在后台可以随时随地查看员工的日志和签到情况，了解其出勤及工作开展的状况；

与此同时，企业的各项审批也都可以在CRM中完成，包括：普通审批、请假单、报销单、差旅单、出差申请和借款申请等。从建立到审批完成，只需要几分钟的时间，审批双方无需会面，大大节省了双方的时间，提升了效率。

2.优化个性化的客户关系

优秀的CRM系统，可以将所有的客户资料有序地记录在CRM之中，具体包括：基础信息、交易信息、跟进记录等，让销售人员对客户有一个整体的认识，勾画出一个清晰的客户画像，为其提供针对性的服务。

CRM系统还可以对公海资源进行分配，一个客户对应一个销售人员，防止出现客户被不同的营销人员重复跟踪而造成的销售周期重复和客户不满。

灵活的公海制度，可以刺激销售人员推动客户，积极跟进客户；客户查重帮助团队打造公平公正的内部竞争氛围；

此外，客户信息录入到CRM系统之中，将企业最重要的客户资产留存在企业侧，还可以有效地避免因为销售人员的变动造成的客户流失。

3.强化数据分析，为决策做支撑

优秀的CRM系统不仅是一款客户关系管理软件，也是一款强大的数据统计分析工具。借助CRM，企业可以清晰地看到多维度的数据统计和分析。

销售人员的营销推广情况、新增线索数、转化线索数、新增客户数、成交客户数等都会在系统中详细展示，其跟进的线索的转换率、客户成交状况等也都会以图表的形式呈现出来，领导只需要很短的时间就可以了解员工的工作状况和工作结果。并且对于数据反映出来的问题还可以及时给予意见和建议。

此外，企业还可以清晰地看到员工的考勤记录、审批记录、目标完成情况等直接影响业绩达成的数据指标。丰富的数据分析图表，帮助管理层及企业主看到团队的问题等。