CRM项目实施并不容易，你需要提高对所需工作量的预期,同时也要控制对于结果的预期,这同样重要，特别是在启动项目的时候,CRM可能是企业的一次大变迁,而且变化可能是缓慢的,早期产生的结果可能不十分显著。

　　成功启动一个CRM项目,然后维护和发展它,这是一项艰难的仕务.项目创立之初就意味着需要大量的资本投人,以及业务、技术和管理团队大量时间和精力的投人。 这些人员需要集合到一起,百相协作. 并快速制定决策以便支持CRM软件的启动。

　　CRM的后续维护和增强需要CRM实施团队和CRM管理团队坚定地执行一系列流程,定期识别小的需求和改进,并为其划分优先级和执行它们,还需要规划更大的计划,以便使得CRM项目与企业和目标保持一致,并扩展其范围和价值。

　　很多CRM供应商一直在向用户灌输着一些危险的信息:“只要购头并安装了他们的CRM软件,企业便会高枕无忧,业务就会一帆风顺,你与客户也会相处融洽。”

　　的确，CRM系统可以对业务产生巨大的积极影响,可以帮助你变成一家灵活的企业,为客户提供卓越的体验并迅速抓住新的机会。但是,软件本身是无法为你做这些事的,你必须成为CRM项目的“主人”,并且明白你要为其成功负责。所以我们认为成功的CRM项目的一个重要因素就是“合理的期望值”，就是对所需工作量、成本、短期成果和长期成果都要有合理的预期。