客户关系管理是指企业用来研究和了解更多有关客户需求和购买行为的方法或过程，以便与他们建立更牢固和更持久的关系。实施CRM解决方案可能需要花费大量时间和金钱，但是它具有许多优点和优势。

更好的客户服务

　　CRM系统使企业能够个性化和自定义与客户的关系，而不管哪个员工在任何给定时间直接与他们打交道。CRM系统维护客户资料的存储库，使员工能够分别对待每个客户。结果，可以更好地向每个员工通报每个客户的特定需求。CRM可以帮助组织轻松快速地修改其服务级别，以匹配每个客户的个人资料。这种改进的客户服务可以提高客户忠诚度，并相应地减少客户不满。CRM系统还帮助公司从客户那里收到有关所购买产品的反馈。

更多的客户和收入

　　CRM系统可帮助组织有效地识别潜在客户。由于它跟踪当前的客户概况，因此公司可以产生新的战略，以确定应该针对哪些受众特征来获得更广泛的客户群。通过使用CRM信息，企业可以通过确保此类促销活动不会针对已经是客户的人，从而更有效地协调营销活动和促销活动。

增强客户忠诚度

　　CRM软件可用于以较低的成本衡量客户忠诚度。在大多数情况下，忠实的客户会成为业务和所提供服务的专业推荐。因此，企业可以根据忠实客户的推荐将其服务推广到新的潜在客户。

简化的营销/销售

　　CRM帮助公司建立更好的沟通渠道。例如，网站可能使公司及其销售代表的业务更加方便。CRM还允许组织为客户提供选择如何联系或联系他们的选项。更重要的是，由于客户线索和信息的效率提高，CRM系统加快了交易的完成速度。周转时间大大减少，从而使公司受益。此外，由于不同的公司部门能够共享数据，因此员工可以高效地以团队的方式工作，而不是单独工作或单独工作。尽管每个部门都有自己的目标集，但每个人都意识到并朝着相同的目标努力。

　　毫无疑问，只要企业希望在竞争者中建立竞争优势，客户关系管理的优势将仍然具有现实意义。