客户是企业的根本，如何能更好的管理客户更是大家绕不开的话题。随着CRM系统的不断发展，“以客户为中心”的客户管理战略被越来越多的企业所重视，都逐步开始应用CRM客户关系管理系统来服务自己的企业，也取得了不错的成效。在企业中，CRM系统的价值绝对不止于客户档案存储和销售行为管理，它可以为不同岗位的人员提供不同价值：

　　一、对销售人员而言

　　日常工作中，销售人员需要在CRM系统中录入客户数据，进行跟踪、促成交易;其它时间则是在处理客户问题、报价以及合同上。这时，CRM系统就可以简化这些枯燥的工作。

　　CRM系统能够自动记录、搜索和修改客户及产品信息，快速有效地回应客户需求。同时，通过CRM数据分析，还能及时了解随时更新促销计划以及竞品动态。

　　不仅如此，销售人员每天会将相当多时间花费在与管理层沟通上，例如业绩报表、账期、特殊折扣等等都需要经过领导审批。

　　CRM系统提供的工作流自定制功能，例如自动提醒、自动传讯等，对提高效率至关重要。

　　二、对管理层而言

　　实际上，销售经理同样能从CRM客户关系管理系统中获益。

　　如何分配销售目标?如何快速浏览业绩报告?如何进行销售趋势预测?除了CRM系统的数据报表功能，还有它的工作流自动化便可以解决这些问题了。这些内置于CRM中的高级功能将各个具体售前售后的工作流程与重要客户关联起来。

　　而销售图表则可以帮助鉴别销售最佳操作或最佳流程。这样，决策者就可以把工作重点放在预测上，战略性地分配各种重要资源，更好地把握公司的前进方向、了解市场。

　　三、对跨部门协作而言

　　不少企业都在加强销售团队与是市场团队间的协作。对销售团队来说，他们需要从市场那里获得优质的潜在客户信息，包括任何联系方式信息、回复响应率、同类产品购买历史、购买能力等，可以更好地帮助销售将目标客户转变成潜在客户。

　　CRM系统则可以在帮助市场团队有效地实施营销活动的同时，为销售团队产生高质量的商机。同时，CRM系统能够起到协调公司内部多个部门的协作、改善销售能力、了解各部门相关信息、快速通知相关人员最新进展等作用。

 CRM解决方案的出现，是在对企业销售团队进行角色管理的基础上，进行业务环节及客户数据的分析，进而得到科学决策，最终达到提升企业收益的目的。每个岗位有自己的工作与职责，同理，CRM系统自然也有相应的功能模块与之匹配