客户关系管理系统的优势不仅限于经营企业及其密切相关的关系。理想情况下，CRM系统应该可以帮助您的企业改善与现有客户的关系，找到新客户并赢得以前的客户。该系统被集成到一个软件系统中，该软件系统有助于收集，组织和管理客户的信息。只要适当实施，CRM系统就可以对小型和大型企业都有利。

　　1、增强更好的客户服务

　　CRM系统为企业提供了众多战略优势。其中之一就是能够为企业和客户之间的现有关系添加个人风格。通过在每个客户的个人资料上维护一个存储库，可以将每个客户单独而不是作为一个整体来对待。该系统使每个员工都能了解其客户的特定需求以及他们的交易文件。

　　组织可以偶尔调整提供的服务水平，以反映客户的重要性或地位。业务员工之间的响应能力和理解能力的提高可带来更好的客户服务。这减少了客户的不满，并建立了他们对企业的忠诚度。此外，通过从客户那里获得有关产品的反馈，该公司将受益更多。

　　2、促进新客户的发现

　　CRM系统在识别潜在客户方面很有用。他们会跟踪现有客户的概况，并可以使用它们来确定要争取最大客户回报的目标人群。

　　新客户是未来增长的标志。但是，与CRM的潜在客户相比，使用CRM软件的成长型企业应该会遇到更多的现有客户。仅在适当地维护现有客户的情况下，增长才是至关重要的。

　　3、增加客户收入

　　CRM数据可确保有效协调营销活动。可以过滤数据并确保促销不针对已购买特定产品的人。企业还可以使用数据引入忠诚度计划，以提高客户保留率。没有一家公司喜欢向最近购买该产品的客户出售类似产品。CRM系统协调客户数据，并确保不会发生此类冲突。

　　4、帮助销售团队更快地完成交易

　　CRM系统通过促进对客户线索和信息的更快和更有效的响应来帮助完成更快的交易。一旦迅速得到答复，客户就会说服他们将其查询变成购买。成功实施CRM系统的公司已经注意到周转时间大大减少。

　　5、简化销售和营销流程

　　CRM系统有助于开发更好和有效的沟通渠道。网站和交互式语音响应系统等技术集成可以使销售代表和组织的工作更加轻松。因此，拥有CRM的企业有机会为客户提供各种沟通方式。此类策略可确保适当地传达信息并快速响应客户的询问和反馈。

　　6、增强客户忠诚度

　　CRM软件可用于以较低的成本衡量客户忠诚度。在大多数情况下，忠实的客户会成为业务和所提供服务的专业推荐。因此，企业可以根据忠实客户的推荐将其服务推广到新的潜在客户。证明书通常令人信服，不只是为您的未来前景提供理论框架。使用CRM，可能很难吸引您的忠实客户并使他们因其尊敬的支持而感到赞赏。

　　7、建立有效的内部沟通基础

　　CRM策略可以有效地建立公司内部的有效沟通。不同部门可以远程共享客户数据，从而增强团队工作。这样的策略比单独工作而在不同业务部门之间没有联系更好。由于员工在寻找其他部门的关键客户数据时不必再搬家，因此可以提高企业的盈利能力。

　　8、促进优化的营销

　　CRM使企业能够了解其客户的需求和行为。这使他们能够确定向客户推销产品的正确时间。该软件将有关最有利可图的客户群的想法提供给销售代表。此类信息有助于确定可能使公司获利的某些潜在客户。优化的营销可以有效地利用业务资源。

　　只要企业希望在产品供应和客户获取之间实现快速平衡，CRM软件就可以保持安静。毫无疑问，只要企业希望在竞争者中建立竞争优势，客户关系管理的优势将仍然具有现实意义。