标准CRM系统的选购基本不涉及实施过程，开通即用，快速但缺少个性化，往往难以长期深入的使用。而有实施过程的CRM通常都是定制开发CRM项目，常见的私有化部署，本地部署CRM方案会涉及。根据多年CRM实施经验，我们总结了CRM实施失败的七大原因：

　　1.CRM项目发起人不坚定   具体查看《CRM项目发起人》

　　2.没有让“实际用户”参与进来   具体查看《CRM用户》

　　3.没有为所有涉众提供价值

　　4.没有清晰的实施规划

　　5.太多功能和需求希望一次性搞定

　　6.忽视了数据迁移和数据清理

　　7.CRM操作培训不充分

　　除了避免以上七条，成功的CRM项目的要件有人员、流程和技术以及合理的期望值管理：

　　口 人员指很多重要的角色，其中最重要的就是CRM项目发起人,他们是项目的领目团队的参与,并把反馈传递给CRM管理团队。以须为项目设定方向并带领大家朝这个方向前进。

　　口 流程分两类，一类是CRM中所管理的业方流程，另一类是CRM实施流程的管理。

　　口 除了CRM软件之外,技术方面还包括一个开发工具、CRM的测试和开发环境的选择。