客户数据包含有关贵公司所服务的人员和企业的广泛信息。在最基本的层次上，客户数据是了解客户及其目标以及您的业务如何适应等式的重要资产。

　　客户数据有多种形式和规模，而且来源也很多。理解客户数据似乎不堪重负，尤其是在没有正确视角的情况下。结果，一些公司无法克服有效使用数据的障碍，从而减少了其最有价值的业务资产的影响。

　　为了使结构和清晰度看起来有些相似，通常将客户数据分类。

　　1.基本数据

　　基本的个人客户数据构成您的组织对每种关系的基本了解。CRM中的许多(标准数据字段也可以视为基本数据。联系人的姓名，电子邮件地址，电话号码，职务和链接的组织是基本客户数据的示例。

　　当跨多个联系人或组织记录进行汇总和分析时，基本数据将为细分受众群奠定基础。然后，通过使用标签或在你的CRM报告，你可以开始想象有多少客户有着共同的属性。

　　2.行为数据

　　“行为”数据可深入了解客户对您实际产品或服务的体验。

　　如果您是一家基于服务的公司，则可能会发送详细的发票，以告知客户为什么要收费。为什么不利用这些数据来完善您最受欢迎的解决方案呢?如果您是制造商，则通常会收到在ERP中跟踪的采购订单。除了帮助您准确地满足客户的要求外，每个采购订单都是了解客户偏好并确定未来趋势的绝佳机会。

　　3.态度数据

　　“态度”数据可帮助您了解客户对您公司的看法以及您提供的解决方案。与其他三种类型的数据不同，态度数据可提供客户实际想法的第一手资料。在线 评论，支持通知单评论和满意度调查是态度数据的来源。

　　收集和管理客户数据

　　在制定数据收集和管理计划时，需要考虑以下几个问题。

　　我们的数据目标是什么?

　　数据本身为您的组织提供了最小的价值。从大局开始。您是否想利用数据来改善客户体验或开发新产品或功能?为加速收入增长或利润最大化的主要动力?在陷入数据对话的细节之前，先讨论一下并同意您的“为什么”。

　　我们行业中的其他公司如何利用客户数据?

　　您可能不是行业中第一个寻求以数据为主导的文化的公司。研究类似组织如何以安全和可扩展的方式利用客户数据。他们的数据目标是什么?用发现补充您的计划工作。

　　哪些数据是必不可少的?

　　访问和集成客户数据需要付出努力，并且很可能需要前期机会成本。结果，您可能无法在第一天就拥有所需的所有数据。哪些数据对您当前和将来的业务状况至关重要?它如何与您陈述的数据目标保持一致?首先对最重要的数据进行排序，并建立备用数据的待办事项以备将来使用。

　　访问和管理数据的成本是多少?

　　除了无形的机会成本，您还可能会遇到有形的支出。您当前的CRM是否提供正确的集成组合以正确提取和报告您的基本数据?您的CRM供应商是否会收取额外费用?如果您还没有CRM，那么从头开始评估和实施系统的成本是多少?

　　有什么风险?

　　在我们以数据为中心的经济中，数据保护法规以及针对特定行业的数据安全要求正变得司空见惯。对于任何希望使用数据的公司而言，了解安全风险和实施保护客户信息的安全措施都是关键步骤。

　　我们将如何维护干净的数据?

　　没有人想要坏数据。但是，如果没有正确的系统和流程，则不良数据将变得非常熟悉。为了保持数据清洁，请采取主动的重复数据删除措施，对员工进行良好的培训，并寻找消除手工数据输入的机会。

　　我们的预期(和实际)投资回报率是多少?

　　任何值得做的事情都应该以正确的方式进行。客户数据的使用也不例外。如果您的主要目标是减少客户流失，请在上面加一个硬数字。例如，“我们希望通过有效使用客户数据来将流失率降低10%。” 一旦达成协议，就建立一个过程来衡量实现该目标的进度。

　　通过正确组合工具，系统和流程，您的组织将能够有效利用客户数据并最终实现更多目标并发展业务。

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