“客户关系管理”对于中小型企业来说可能是个威吓。毕竟，如果您的公司只有少数几个客户，为什么您需要专门的流程或系统来跟踪他们?一些电子表格和经验法则就可以了。

　　但是，当业务开始繁荣时会发生什么呢?在某个时候，组织将需要实施一个客户联系人管理系统，该系统比大量电子表格更具组织性和效率。如果决定推迟数月甚至数年，这种迁移可能会很痛苦。有了CRM，公司的扩展就变得容易了。

　　对于哪些公司使用CRM的问题，简短的答案是，任何寻求与客户保持关系的公司都可以从使用CRM系统中受益。为了更具体一点，有两类公司通常会看到最大的收益：

　　通常需要在较长的销售周期和升级路径中跟踪潜在客户和客户的B2B公司(例如，软件公司，招聘公司)

　　考虑购买的B2C公司(例如，珠宝商，园林绿化服务，投资顾问，保险，技术公司，房地产经纪人或其他服务公司。)

　　话虽如此，许多公司不符合上述条件，但仍在使用CRM系统中找到了价值。了解CRM系统是否可以帮助您的企业的另一种方法是考虑CRM系统旨在解决的挑战：

• 　　您是否需要维护有关潜在客户和客户的中央信息列表?这些信息是否存在于许多不同的地方?

• 　　您的客户是否定期与团队中的多个人进行交互?每个人如何跟踪与任何一位客户的对话在哪里结束?

• 　　您是否难以理解销售团队的生产力?您的销售团队是否遵循结构化流程?

　　如果您对以上任何一个或多个问题的回答为“是”，则您的企业很可能会从CRM系统中受益。

　　要获得CRM的全部好处，您必须选择一种具有当今业务特点的功能，并且随着业务的发展而发展。考虑您公司的增长目标，并在投资CRM平台时考虑您的短期和长期需求。请记住，CRM不仅是一项财务投资，而且还是您的销售和营销组织的时间投资。随着公司的不断发展和规模的扩大，选择正确的系统，实施该系统并围绕其使用实施最佳实践将为您带来红利。