企业选择移动CRM，首先看的是它的人员规模。500人以上为大型企业，500人以下为中小企业，近年来大型企业的部署程度在不断增加。其次看企业性质，私营企业是移动CRM使用主流，不过也有15%以上的国企开始部署应用移动CRM产品。国企向行业传达了两点，一是国有企业移动化业务创新或转型需求，二是国有企业的重要推动。



移动CRM价值与发展何在?

外勤人员的行为优化需求渐渐超过了提升企业业务的效率需求，这也是移动CRM对于企业价值的重要体现。平台化和行业化成为了移动CRM软件的两个发展趋势。目前，23.9%的用户在使用标准化的移动CRM产品，有30.9%的用户提出来基于SaaS平台的移动CRM要求。然后就是在垂直领域的行业中，移动CRM有了很好的实战。如SCRM，在CRM的细分领域里出现了更垂直行业化的产品。因此，移动CRM还是有无限发展的可能，目前来说平台化、垂直领域的细分道路上，需要更多实践。

关键客户管理是过去20年间在销售方面最重要的改变之一。企业对企业（B2B）供货商使用KAM这个截然不同的组织流程，来管理具有战略重要性的客户关系，而且能产生可衡量的商业好处。

“在客户满意度方面5%的提高可以为企业带来双倍的利润。”这是《哈佛商业评论》的一个论点。而世界知名的通信研究和咨询机构YankeeGroup在分析报告中也指出，“2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。”

一直以来，国内培训领域在营销技术层面对“客户关系管理”的研究甚少。现有文献或课题或只停留于以客户为中心的营销管理思想，或讲述终端渠道的客户大数据管理（如超市、证券公司等的数据库营销），或解析基于IT平台的客户关系管理系统（CRM）。而对于如何维护客情关系、如何创造客户价值、如何建立客户忠诚等都没有给予完整、系统的解决方案，尤其针对B2B业务类型，而这正是现在企业所缺的。

基于客户管理循环的行动路径，出色的客户关系管理要求销售人员首先针对其重要或者核心客户建立持久、定期的联络。其中，两项重要任务是建立客户数据库，回访与客户关怀。