“在这种竞争激烈的业务场景中，CRM软件已成为每个业务必不可少的一部分”。该句话无疑是对的，并且基于使该向导发生的CRM的三个关键功能而成立。三个神奇的CRM功能是：、销售人员自动化、营销自动化、客户服务自动化。

一、销售人员自动化

　　销售对于每项业务的成功至关重要，而当今每项业务背后的核心思想是进行销售。

　　1、改善销售管理

　　CRM系统提供了销售人员自动化系统，以改善销售策略，并通过帮助他们确定机会来帮助提高销售专业人员的潜力。

　　2、准确的预测和报告

　　CRM系统的另一个优点是预测功能，可帮助销售主管生成准确及时的预测报告。这些报告有助于做出明智的决策，并有助于管理整个团队和地区的配额绩效。

　　3、联系人管理

　　通过使用销售人员自动化，销售人员可以迅速管理他们的联系人、客户、渠道和其他相关活动。CRM系统中的销售人员自动化还将使您能够无缝管理与客户的关系，将有助于更好地吸引客户，并提高客户保留率。

　　4、活动管理

　　销售人员自动化系统纠缠了许多有意义的功能，例如活动管理、警报和通知，机会管理和任务管理等。

　　通过活动管理，您可以控制组织中发生的所有活动。此外，警报和通知功能会在任务完成或您希望收到其他任何通知时通知您。

　　5、机会管理

　　CRM中的机会管理为您提供了跟随潜在客户的机会，您可以将其转化为销售成功。此外，它使您可以简化销售渠道并跟踪销售线索直到结束，使CRM成为最佳的销售管理软件。

　　6、任务管理

　　任务管理使您能够管理组织中的所有任务，而不必离开座位。因此，通过跟踪所有活动和设置提醒来提高团队的生产力，这样您就不会错过最后期限。

　　二、营销自动化

　　1、营销渠道自动化

　　CRM中的营销漏斗自动化结合了强大的业务策略，有效的营销流程和动态自动化技术，可帮助企业进行潜在客户获取，潜在客户评分，潜在客户培育和潜在客户分配，以确保潜在客户在营销和销售部门之间有效地传递。

　　2、营销活动自动化

　　为了满足企业的基本营销需求，CRM的营销自动化功能使企业家能够启动和跟踪活动以及向客户提供的其他营销活动。

　　营销自动化的大伞将大量现代营销实践与潜在客户生成，细分，交叉销售和向上销售等营销活动自动化纠缠在一起。

　　3、自动化电子邮件营销

　　CRM的自动化电子邮件营销解决方案使企业所有者可以采用完全优化的技术，从而减轻员工负担并增加利润。

　　三、客户服务自动化

　　客户服务在每个业务中最忙碌的杂事之一就是客户服务，客户服务已成为当今世界企业必不可少的一部分。

　　1、个性化的客户体验

　　CRM软件减少了繁琐的工作，使客户服务流程自动化，并提供了自动化服务，可帮助企业家和营销人员通过在这种充满挑战的商业环境中与客户进行个性化沟通来区分其产品或服务。

　　2、客户联络管理

　　客户服务自动化是提高公司盈利能力的关键。此以客户为中心的功能的核心理念是创建并增强与客户的关系。

　　为此，在CRM中创建了综合的支持信息知识库，使客户服务代表可以通过及时交付准确的服务来改善客户满意度。

　　3、改善客户关系

　　使用CRM的客户服务自动化，可以轻松改善客户关系。CRM支持客户案例跟踪，产品问题管理，响应客户查询以及在整个组织内共享客户服务信息。

　　此外，它还有助于自动化服务调度和实时调整资源分配，以满足高优先级请求。作为端到端的客户服务解决方案，CRM成为最好的客户服务软件。

　　总的来说，CRM软件的这三个关键功能使企业能够以最小的人力和效率来发展。有了CRM，您将不需要购买顶级的营销自动化软件或最佳的客户服务软件，因为仅需CRM系统即可。

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