CRM的价值中很大一部分是通过设计完善的BI数据报告体现的,BI数据报告提供了业务洞察力,开帮助企业做出明智的决策。 对于那些不直接与客户打交道的员工,CRM应用程序的直接价值可能只能从CRM报告和数据看板获得。

　　不要对现成的报告功能寄子太大希望,它们通常过于一般，在不进行定制的情况下用处不大。我们应该重点关注报告生成工具和数据的可访问性。

　　CRM中关键的数据报告功能包括以下两点:

　　1用户关注的一些工具,他们可以在无需编程的情况下构建基本的报告和指示板。

　　2对数据的开放式访问,其他报告工具可以通过标准的协议(例如ODBC)以遵循CRM全模式的方式来访问数据。 例如,一些应用程序允许将数据导出到Microsoft Excel中,以便进行报告和分析。

　　对于CRM系统用户而言，数据分析报告已经不需要以导出数据，导入数据分析工具的方式来获得数据报告了，获得个性化的BI数据报告很简单：

　　一种方式是企业可以直接将所需数据分析报表、图表需求提交给韬初，只要有数据源，CRM系统就支持生成各种类型的数据报告;

　　另一种方式是企业使用韬初自定义开发平台，自己设置报表，生成数据看板。