在企业最初的几年中，企业通常没有想过会有太多的客户。因此，word、Excel或便笺可能足以收集和管理客户数据。然而，随着业务的增长和更多客户的到来，管理所有数据变得越来越困难。因此，企业开始寻找新的可扩展解决方案：客户关系管理(CRM)系统。

　　客户关系管理系统使企业能够安排，优化和同步所有客户交互，并在整个客户生命周期中分析数据。目的是增强客户服务，更好地了解客户并改善内部流程。

为什么要定制CRM开发?

　　有了这么多现成的CRM解决方案，您可能会有点犹豫，选择自定义开发。我们认为在实现客户互动自动化方面，没有一种千篇一律的解决方案。

　　所有公司都是独一无二的，并且有不同的需求。使用现成的产品，您将无法始终准确地获得所需的东西，因为它们专注于满足广大受众的需求。另一方面，定制的CRM是为满足您的特定需求而设计的。您可以选择要自动化的流程以及要授予访问哪些信息权限的部门。

　　由于CRM系统包含敏感数据，例如客户信息，交易明细和报告，因此确保信息安全性和机密性也很重要。

　　通过自定义开发，您可以从一开始就使用各种机制来确保系统安全，从而牢记安全性来设计CRM。而且，自定义CRM软件比现成的解决方案更加灵活和可扩展，因此可以与您的业务一起发展。

创建自定义CRM软件之前要考虑的5件事

　　在构建CRM系统之前，需要做出一些关键的决定。下面，我们提供了有关如何构建自定义CRM软件的五步指南，因此您可以从一开始就做出正确的选择，避免代价高昂的错误。

　　1、您开发CRM的目标是什么?

　　您应该首先定义用于创建CRM系统的业务目标并确定这些目标的优先级。这将帮助您确定最适合您的业务需求的功能。

　　2、确定CRM系统的类型

　　确定CRM开发目标之后，请确定所需的CRM解决方案的类型。CRM解决方案分为三种类型：运营，分析和协作。每个设计用于不同的目的。

　　3、访问级别和角色

　　由于您可能有多名员工出于不同的目的使用CRM，因此建议您添加用户角色和权限。您可以包括用户角色，例如C级主管，市场代表，销售代表和客户代表。每个用户角色将授予对某些功能的访问权限。

　　4、特征

　　另一个重要步骤是定义要包含在CRM中的功能。您的决定应由目标决定，这意味着您应专注于最能满足业务需求的功能。尽管某些功能仅适用于某些CRM，但其他功能几乎出现在每个CRM系统中，例如联系人管理、潜在客户管理、任务管理、统计报表等。

　　5、内部软件还是SaaS平台?

　　要做的另一个重大决定是是构建仅供内部使用的CRM系统，还是稍后将其转换为SaaS软件。如果决定采用后者，请确保从一开始就开发可扩展且灵活的体系结构。

建立自定义CRM的成本

　　很难确切地说出您的CRM开发将花费多少。它在很大程度上取决于项目的复杂性和制作该项目所花费的时间，并且可能相差很大。

　　假如您正在考虑CRM，不妨联系我们，我们将提供专业的解决方案!免费试用可拨打电话057188316562。

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