2020年4月26日，主题为“新时代 新营销 新增长”的纷享销客2020销售增长大会暨春季战略与新品发布会，在GMIC大会期间成功举办。纷享销客创始人&CEO罗旭发表“新时代 新营销 新增长”的主题演讲，同时重磅发布纷享销客连接型CRM 7.0新品。


这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。目前全球人力成本不断增长，中国企业的人口红利期已然成为历史，加之新冠疫情、中美贸易战等诸多因素，逆全球化趋势日益加剧。在此形势下，如何开源节流，逆境求生，提升竞争力，实现企业销售的的持续性增长是很多企业关心的核心问题。

一、充满无限机遇的数字化新时代

罗旭在演讲中说，我们处在一个大时代跨越的时间窗口，纵然有着高度不确定性，但同样面临着前所未有的利好。

第四次技术革命浪潮席卷而来，业务、组织、管理全面在线化、数字化，我们已进入一个全新的数字化时代，从线上到线下，从生产、流通到最终的消费，都将实现全链路、端到端的信息流、业务流、资金流、票据流、服务流、物流的打通。

科技驱动产业将更好地为用户提供服务，在整个产业变革过程中，企业将变得数字化、生态化、智能化，并面临无限机遇。

二、价值主义时代新营销

“没有增长，一切皆是成本。”德鲁克曾说：企业的目的，只有一个定义，那就是创造顾客。新时代的激流中，新的营销理念应运而生，创造价值是新营销理念中最核心的、唯一主题。

如今已不再是一个商品稀缺的市场主义或产品主义时代，而是一个价值过剩、优质价值生存的价值主义时代，在以客户为中心的前提下，为客户创造超预期的价值。


同时，在价值主义时代，企业与客户的关系不再是临时的、单次的利益交换，而是长期的价值成长关系；从确定目标客户、分类分级到最终成交，客户关系的养成及价值的增长才刚刚开始。

客户全生命周期价值运营理念是新营销时代的主流和主题。企业要将产品和市场的匹配度做到最佳，不断提升用户口碑和美誉度，以客户的成功来定义企业的成功。

此外，客户旅程与营销流程的设计成为每个企业必练的基本功。从横向来看，这是组织之间的分工；从纵向来看，是销售旅程的设计。把两者与客户匹配度结合起来，每个企业都能形成适合自己的客户旅程和营销流程。


在成熟的企业中，L2C的闭环式精细化管理已成为常态，企业针对销售漏斗的精细化管理预设一套逻辑，从线索、清洗、评分……到最终转化为客户，并对客户进行360°画像描述，分级分类管理，差异化跟进等，对用户全生命旅程中的每个环节进行细颗粒度管理，精细化运营每个增长因子。

三、“内外兼修”，驱动新增长

 企业的增长需要“内外兼修”，将外延性增长和内潜增长并重。外延性增长是通过不断扩大市场规模、资源或资本扩张推动的增长。内潜增长，在这个充分竞争的时代尤为重要，也愈发受到企业的重视。企业在精细化管理过程中，要对每个关键节点建立数字管理模型及管理漏斗，并通过观察每个管道带来的线索、转化率等要素，发现企业在管理、资源利用、产品与客户匹配度等问题，以便及时采取相应应对措施。


四、CRM是未来企业增长的“核心抓手”，中国市场潜力巨大

人类的发展史是一部思想和工具的进步史。产业互联网时代，数字化在提升了产品价值和营销能力的同时，也极大提高了企业的增长能力。“30年河东，30年河西”已成为历史，现代企业是“3个月河东，3个月河西”，要想实现企业价值的持续性增长，就要利用现代化软件工具满足企业灵活的经营管理需求。


据相关数据，世界500强企业中几乎100%都在使用CRM进行业务和流程的管理，CRM已成为未来企业增长的核心抓手。相对于美国78%的中小企业渗透率，中国企业CRM渗透率仅仅占比不到10%，差距明显，中国市场潜力巨大。

五、纷享销客连接型CRM  7.0产品正式对外发布

纷享销客自2011年开始，持续致力于连接型CRM的开创与创新，助力企业营销升级。会上，罗旭宣布纷享销客连接型CRM 7.0产品正式对外发布。


（1）“功力”强大的三层架构设计

纷享销客连接型CRM具备三层架构设计，包括底层PaaS平台层、应用层和管理层。其中，高生产力的PaaS平台可以帮助用户进行低代码，甚至无代码的业务配置或业务定制，用户可以像搭积木一样灵活、高效地搭建、定制符合自身发展需求的业务模式。

另外，纷享销客BI平台有着丰富的图表查看方式及灵活强大的分析定制能力，渗透于业务管理的各个环节，无处不在，能够满足不同的客户分析需求。


因此，当PaaS+BI ”相遇“，纷享销客连接型CRM便会迸发出强大的塑造力和扩展力，精细化的场景运营和强大的数据洞察将大幅助力企业销售增长和能效的提升，颠覆过去企业服务及管理受制于传统固化CRM的状态。

同时，纷享销客还针对不同应用场景构建了多种行业整体解决方案，帮助企业完成客户全生命周期的精细化管理和运营。这将满足不同行业、不同企业的个性化需求，尤其是中大型企业。

（2）如虎添翼的“九大创新点”

除此之外，值得一提的是，本次纷享销客发布的CRM7.0版本新产品在9个功能点上进行了重点创新，未来将更好地助力企业客户实现全生命周期的移动化、数字化管理。

① 企业微信直接触达：可为企业构建私域流量池，打通企业微信，直接触达终端微信用户。
② 直播平台联动：能够与多个直播平台联动，全流程提升营销获客、转化效率。


③ 在线客服能力接入：可在企业官网、在线商城等网页接入在线客服能力，实现无接触便捷服务
④ 数据详细沉淀：可详细记录销售线索跟进过程，对流转效率进行科学评估
⑤ 用户行为跟踪：能够有效跟踪用户行为并积分，便于销售人员灵敏判断客户意向及跟进优先级


⑥ 客户详情页改版：客户详情页全新改版，关键业务信息显示更加清晰。
⑦ 目标管理更灵活：预设了目标分析统计图及模板，能够开箱即用，目标管理更灵活。
⑧ 全方位数据观察：目标管理驾驶舱可进行全局筛选，查看企业数据更全面，决策更敏捷。
⑨ 核心业务指标洞察：可洞察列表页，实现业务与数据的指标联动，直观地了解核心业务指标。


（3）连接型CRM，未来的CRM

纷享销客连接型CRM核心在于互联与赋能，实现企业内部、上下游伙伴、客户的连接，以及生态链中各要素的良性交互，整合整个生态体系。

“只有把产业互联网与CRM结合起来，把用户和业务连接起来，并以客户为中心，以业务为驱动实现全公司、全网的协作，打造连接型、交互业务工具模式的CRM才会让其发挥真正的价值。这是未来企业致胜的王道。”罗旭说。

六、增长，永不落幕

每个时代，增长都是永不落幕的主题。时代的变迁中，我们赢来了新一轮的机遇和挑战。尤其在新冠疫情、中美贸易战等多因素夹击下，企业最关注的莫过于：逆境之下，如何求生？如何提升市场竞争力？如何实现企业销售的持续性增长？

就这些话题，罗旭与华为云Marketing 与销售部副总裁陈亮、洛可可创新设计集团董事长贾伟、白云电器董事长胡德兆、有赞COO浣昉等多位行业代表及企业家展开了深入探讨。


华为云：战略合作助推企业数字化转型

华为云Marketing 与销售部副总裁陈亮表示，从销售侧的角度来看，CRM大大驱动了华为云的数字化变革，大大提高了内部效率、销售预测准确度，极大提高了客户的满意度。

华为云的战略聚焦于打造一个具备强劲技术竞争力的公有云平台，将发挥强大的软硬件实力，并结合广大合作伙伴的优质资源，为客户提供安全、可靠的服务。

纷享销客是CRM行业的领跑者，华为云非常高兴能与纷享销客达成战略合作，联合为客户提供更优质的解决方案，帮助客户更高效、低成本地进行企业数字化转型，并服务于它的用户。

未来3~5年，我们希望CRM能够更好地进行客户全生命周期的管理，并通过精细化运营，掌握丰富的数据，以数据为驱动向客户提供更优质的服务及更好的服务体验。

白云电器：以客户为中心进行价值创造，打造电器生态产业链

白云电器董事长胡德兆提到，白云电器已有40多年的发展历史，其增长来源于内生和外延。基于客户进行价值创造和实现是白云电器成长过程中坚守的理念，这恰恰与纷享销客“以客户为中心”的价值理念不谋而合，也奠定了双方合作的基石。

未来，白云电器将在纷享销客的持续助力下，打造电器行业的平台生态，基于对客户需求的深刻理解和自身的专业性，构建适合上下游发展的电器行业生态产业链。

洛可可：企业是个生命体，要进行全生命周期的价值运营和管理

洛客设计平台创始人&洛可可创新设计集团董事长贾伟明确指出，企业是一个生命体，从生的那一刻开始，有着自己的成长路径和痕迹，这些成长数据在CRM系统中得以系统性沉淀，它是动态的，有生命力的。我们通过这些数据可以深入洞察客户需求，实现企业价值的持续增长。

在CRM的助力下，目前洛可可可对300多万家客户进行数字化管理。数字化、智能化、生态化是未来企业发展的必然趋势，未来3~5年的时间内，希望CRM能够更好地帮助企业对客户全生命周期进行价值运营和管理。

有赞：标准化设计每个环节，进行精细化运营管理

有赞COO浣昉说，一场疫情让很多企业纷纷开始打造自己的数字化资产，很多企业通过微信、抖音等直播形式进行影响力的打造，开展企业销售，以期实现逆境增长。

线上化、数字化将成为未来企业发展的趋势，在整个发展链条中，未来CRM应该能对其间的每个环节设计标准化动作，并进行精细化管理；同时，通过一整套科学的方法论进行客户全生命周期的管理和价值的创造与连接。

七、激流中勇进，“熬过寒冬，迎来春天”

“没有永恒的企业，只有时代的企业”，罗旭说。我们一定要对未来的趋势和用户的诉求有清晰的了解和预判，树立长线思维，“熬过寒冬才能迎来春天”。中国的CRM也是一样，在跌跌撞撞中终将迎来属于自己的高光时刻。

时代洪流中，营销的创新与增长是永恒的主题，纷享销客作为连接型CRM的开创者，正在也将持续把握时代脉络，在激流中勇进，携手60w+企业客户共同赋能中国企业数字化未来，驱动企业的持续增长与崛起！