我们在前文说到过CRM实施的四大基础，其中包括技术。很多人会认为CRM只不过是一项技术而已，如果你也曾持这种观点,那么你最好能够认识到CRM不仅是技术，更是工具，是助推器。为了获得实施成功，CRM的开发必须与企业模型和业务流程协调一致。我们将在下文给出CRM软件基础架构概述：

　　实质上,CRM软件就是一个数据库,用户使用各种不同的客户端,通过一个应用服务器与它进行交互。图2-1提供了一个典型的CRM应用程序技术基础架构的概略图。

　　CRM基础架构的复杂性将反映出企业的规模。

　　较小的CRM实现可能只需使用一个物理服务器来同时充当应用服务器和数据库服务器；企业级CRM部署可能使用多台服务器来分摊大量用户负载,并提供冗余以避免系统宕机,而且它们的环境可能还会包含其他硬件组件,例如网络负载均衡器和专用的存储设备。咨询合作伙伴和IT团队应该共同协作,来预测CRM软件在企业中的使用率,并相应地设定基础架构的规模。

　　当制定基础架构决策的时候应该考虑CRM实施规划,如果只把硬件设计成刚好满足试用用户的负载,那么当把CRM软件部署到生产环境中的更大用户群时,肯定会遇到麻烦。

　　CRM系统实施部署由八骏科技公司提供，费用包含在整体报价中。企业选择服务器上可以选购本地服务器，现在更建议选择云服务器，如阿里云，性价比高、稳定性强，更安全易管理。