CRM系统的成功在很大程度上取决于其员工的接受程度。理想情况下，新系统应从一开始就被公司所有员工广泛使用。毕竟，应该提高公司的生产率。说起来容易做起来难，实际上，有许多障碍可能导致员工准备不足。我们将向您解释持消极态度的原因以及如何提高员工接受度。

　　CRM系统的优势显而易见。销售，服务和市场营销之间更好的协作可以提高生产率，从而提高销售量。不幸的是，经常发生这种潜力没有得到充分利用的情况。您利用CRM系统潜力的速度越快，在客户订单中就越早注意到这一点。

　　因此，在引入CRM系统之后，生产力首先会明显下降。这仅与学习曲线间接相关。员工常常散漫而紧张，因为他们不得不离开自己的舒适区。CRM系统可以是高度复杂的系统，具体取决于应用程序的程度，并且对技术上不太熟悉的员工提出了巨大的挑战。阅读我们的技巧可避免这种情况。

　　让员工参与系统的实施

　　在大型公司中，当然要让每个员工都参与进来是很困难的。但是，您应该为每个部门确定与CRM实施伙伴密切联系的员工。应该与这些关键员工举行定期会议，以讨论员工的行为和系统中所需的功能。其余员工可以将他们的想法和愿望传达给关键员工。此过程用于以有意义的方式引导通信并防止混乱。

　　使系统适应公司现有措辞

　　仔细聆听并使用公司中广泛使用的CRM中的术语。许多公司都有自己的亚文化和语言。即使乍一看有时看起来很奇怪，也要在系统中使用这种语言。这将减少重新学习和重新思考的工作量。熟悉的环境增加了人们的接受度。

　　直观地设计CRM

　　管理层可能已经对应该在系统中映射哪些复杂的流程有所了解。但是要小心复杂性，不要一开始就让您的员工负担过重。首先，实施员工所需的流程。然后，您可以在较小的子项目中实施更复杂的过程。这使您的员工有一定的时间适应新系统。对系统进行广泛测试也很重要。这使您可以完全根据员工的想法来创建系统。

　　初始数据迁移到CRM

　　最初尝试迁移Excel电子表格，Word文档或其他系统中拥有的所有重要数据。尤其是流行的Excel电子表格很难从公司中删除。如果CRM中有可用数据，则员工减少使用Excel电子表格的理由少了一个。当然，管理层应树立榜样，并完全摆脱任何Excel电子表格。

　　培训与课程

　　在最前沿培训您的员工。缺乏培训会导致挫败感和对系统的消极态度。通常，CRM实施合作伙伴还会提供员工培训，包括文档。

　　进行初步熟悉

　　刚开始，新的CRM系统会导致在熟悉和数据维护过程中花费更多的时间。确保在会计年度的目标计划中考虑到这一点。如果销售人员由于使用CRM导致无法达到目标，则最终将因其正确行为受到惩罚。

　　标准化数据输入

　　尝试使用选项集或查找尽可能标准化用于数据收集的字段。如果在输入数据时有太多的解释空间，则可能会导致员工失去动力。特别是在初始阶段，许多人在系统中充满了很大的不确定性。用标准化的条目消除这种不确定性。

　　管理层应树立榜样

　　管理层应使用其角色模型功能。如果缺乏管理层对使用CRM的承诺，这将使其在员工行为中引人注目。应该设置激励和冲动。在书面任务描述或口头交流中明确提及CRM 。

　　消除对失去动力的恐惧

　　有相当多的员工害怕与整个团队共享他们的信息。突然，热点信息应向所有人公开。向您的员工明确，CRM中存在成熟的安全模型，可以清楚地定义所有权和对信息的访问。顺便说一句，如果您的员工之间出现此类担忧，这不是一个好兆头。每个人都应该齐心协力，追求一个共同的目标-帮助企业发展。

　　尽量消除公司的阻力。公开聆听批评和反馈。让员工参与系统的开发。尝试通过熟练的沟通消除疑惑，甚至在疑惑发生之前。消除偏见，使所有人都能清楚看到附加值。积极行动，而不是被动行动。CRM系统的成功不仅取决于实施伙伴，还取决于员工的接受程度。

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