高等教育机构的运营和与“客户”(即学生，父母，校友，雇主和工作人员)互动的方式正在发生重大变化。高等教育的客户要求更多的关注和即时服务，因此积极主动的大学正在使用客户关系管理系统来满足这一需求。

　　高等教育CRM系统通常为三个主要受众提供服务：准学生，在校学生和校友/捐赠人。本文重点关注潜在学生。

　　CRM系统对高等教育机构是极为有利，下面介绍了高等教育机构使用CRM系统的一些核心优势。

　　首先，利用CRM系统可以提高服务速度。电子邮件和其他类型的通信渠道可以自动化，以加快响应时间。它还可能有助于确定趋势，这些趋势已成为市场，招生或流程中包括的其他部门的反馈。此外，CRM系统提供实时数字、数据和图形，这些数字，数据和图形可能对决策制定有用。例如，CRM系统能够显示确切数量的感兴趣的男、女生。此外，您可以跟踪学生生命周期的各个方面。

　　CRM系统的另一个有用且广泛使用的功能是工作流自动化。此功能将确保您永远不会忘记再次回应或跟踪查询。该系统可以以将任务自动分配给相关员工的方式实现自动化。例如，一旦学生索取小册子，相关部门将在CRM数据库中分配新任务-发送小册子。

　　跟踪是大多数CRM系统附带的另一个重要功能。它使机构能够跟踪某个学生用来查找您机构的网站。这样可以进行更明智的营销预算计划，将资源分配给最有效的营销活动。

　　尽管实施CRM系统非常昂贵且费时，但随着学生对出色服务的响应，入学人数开始流入，投资回报就很明显。

　　尽管利用CRM系统有明显的好处，但在高等教育市场上还是有一些出乎意料的发现。尽管许多积极主动的机构确实使用CRM系统，但研究显示，接受调查的高校中大部分没有使用CRM系统，主要原因是缺乏对这些系统的了解，而预算却不足。

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