CRM项目组是在企业中对CRM实施进行指导的重要组织，它应该由CRM执行发起人担任主席,成员包括所有CRM关键使用部门(例如内部销售、现场销售、客户服务和营销部门)的代表人员,以及IT部门。CRM项目组应该定期会面,以适当的频率通报当前状况。

　　CRM项目组的职责包括以下几点：

　　1、在CRM软件投入开发之后,管理持续的需求变更，控制过程

　　这是对CRM软件的配置变更进行正式评估和批准的过程,CRM一经投入开发,便需要启动这个过程,以确保提议的变更不会影响任何部门对CRM的使用,并且确保它们与整体CRM规划保持一致,还要把这些变更传达给已实施CRM的各个部门.开发和实施变更控制过程将在后续介绍。

　　2、开发和维护企业的CRM需求文档PRD

　　CRM的需求会随着时间的推进逐步完善，CRM项目组可以评估CRM软件即将新的业务流程是否能支持.以及这些完善是如何支持企业战略目标的。需求文档PRD可能描述要添加到CRM的新功开发将在后续详细介绍。

　　3、根据需求文档PRD对CRM的可能需求进行规划

　　CRM指导委员会成员的重要条件包括:

　　1、他们可以准确地向CRM项目组陈述其所在部门的需求;

　　2、他们可以理解CRM项目组所提出的对CRM项目的更改将对他们所在部门产生怎样的影响；

　　3、他们可以专门拿出时间来参与CRM项目组的活动。

　　IT人员可以告诉CRM项目组哪些IT计划可能对CRM项目有影响,并且协调IT团队提供的支持。这种角色对于“软件即服务型”即SAAS CRM并不是特别重要,因为这类CRM软件的作用通常很小(或没有),但是IT人员对本地部署CRM软件却至关重要。