工作流程自动化是客户关系管理中非常有效的组成部分。工作流程自动化节省了一次又一次执行相同工作的多个人的时间和精力。它使工作人员免于不必要的工作。它避免了文书工作。该过程还包括人员和过程的集成，以便他们和谐地工作以实现一个共同的目标。工作自动化的整个过程节省了时间，金钱和精力。

　　工作流程有简单的，也有复杂的。有着复杂工作流程的公司在选择实施CRM系统时最好是选择可以定制CRM系统的供应商，而八骏就是一个不错的选择。

　　在最近我们接触到的，一家专业从事化工过程安全与化学品安全的第三方实验室，他们的委托单流程就相对较复杂一些。

　　首先，我先简单介绍一下他们的业务流程，在签订合同后，院长会将合同发给副院长，由副院长分发给部门主任，部门主任给到负责人(组长)，由负责人再派发给组员，组员发起委托单流程，完成反应或检测任务，完成报告编制，副院长进行成果确认，确认后院长发报告，确认收款后，对报告进行打印寄送。

　　其中比较复杂的流程就是反应任务的委托单流程，因为反应任务中必会有检测任务，接下来我简单介绍一下他们对于反应任务的流程需求。

• 　　反应部主任在接收到合同任务，按任务量决定分配一位或多位负责组长。

• 　　涉及到检测的，检测任务可以由反应主任发给检测主任，也可以由反应组长发给检测主任。

• 　　由组长负责联系客户，有多位组长时，在任务分配时就规定由哪位组长联系客户，复杂的项目由多位组长联系。

• 　　由组长或组员整理物料清单和工艺确认单。

• 　　样品物料的接样流程，物料可能去客户方取样，也可能是客户寄送物料，客户寄送物料的物流信息查看。

• 　　采购的物料，发采购单给采购员，由采购员负责采购，采购也有接样流程。

• 　　每个样品都有样品编号，样品有多个的只有一个样品编号。

• 　　反应实验结束后，开始检测，进行样品交接。

• 　　流程：组员做实验前准备，准备物料清单、工艺确认单、实验记录表，计算数据，填写信息提交信息后→组长审核→数据审核(不同的数据由不同的人)→样品交接给检测部→报告审核(其他组长审核，填写报告审核表)→主任审核报告→报告审批 (审批人固定，4个人中1个人同意即通过)→报告检查→打印报告、归档、样品处理。

• 　　一个反应有一份反应报告和一份检测报告，两份报告合一起叫评估报告。

　　要将线下在走的流程在CRM系统中实现，只有定制的CRM才能做到，因为我们会先充分了解需求，再不断地确认需求，再根据需求提出解决方案，在客户同意的情况下我们才会开始研发。

　　所以如果你的工作流程也十分复杂繁琐，如果你也需要为定制CRM，八骏将是你不错的选择。

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