服务管理系统是什么

　　服务管理系统是用于管理服务过程和提高客户满意度的软件系统。它可以帮助企业更好地组织服务工作，提高服务质量，增加客户忠诚度和满意度。服务管理系统主要包括以下功能：

工单管理：能够快速创建、分配、追踪和关闭服务请求。

客户管理：能够管理客户信息，包括联系人、历史服务记录等。

资源管理：能够管理资源使用情况，包括员工、设备、库存等。

报表统计：能够生成各种报表，帮助企业了解服务效果和客户反馈。

　　服务管理系统的价钱因厂商、规模、功能等多方面而异，一般大型系统价格在数万至数十万元不等。

　　下面是国内外几个比较常见的服务管理系统：

　　Zendesk：Zendesk是一款领先的客户服务平台，提供多渠道支持、自定义工作流程等功能，适用于中小企业。

　　ServiceNow：ServiceNow是一款全面的IT服务管理平台，提供丰富的功能和扩展性，适用于大型企业。

　　Salesforce Service Cloud：Salesforce Service Cloud是一款综合型的客户服务平台，结合了销售、营销和客户服务等多种功能，适用于大型企业。

　　Udesk：Udesk是一款国内知名的客服管理系统，提供全渠道、智能化的客户服务解决方案，包括在线客服、电话客服、微信客服等。

　　小鱼易连：小鱼易连是一款全球领先的智能客服机器人平台，具有语音识别、语义分析、情感计算等多种技术优势。

　　快商通：快商通是一款集订单管理、库存管理、物流配送、售后服务等功能于一体的服务管理系统，适用于电商、零售等行业。

　　结语

　　总之，选购服务管理系统要根据企业具体情况来选择，包括规模、需求、预算等多方面考虑。CRM系统可以对接在线客服系统，打通企业售前、售中、售后，实现全业务管理闭环，跨部门数据协同，欢迎注册体验!