正如上一节所述,启动一个CRM项目可能需要实施团队和所有相关员工在启动后的几星期内开展大量的工作。事情不会一帆风顺,可能有一段令人非常沮丧的流程和CRM软件应用完善期。而导致CRM实施失败的原因，本文讲的是其中一个非常常见的原因：CRM项目发起人。

　　一些员工可能会试图恢复原有的工作方式并反对使用CRM软件。如果这些员工是业绩突出者,例如顶级销售人员,经理可能会试图寻找其他方式来替代CRM。这是一种非常有害的做法,它等于是向其他人传达了这样一条消息:CRM“不是必须的”,而且将一些客户信息和交互放在CRM流程和CRM应用程序之外可能会削弱项目的价值。

　　CRM项目发起人必须准备好应对员工对CRM的逆反情绪。 发起人必须不断在整个企业中宣传CRM的前景,强调其价值,并让每个人都觉得必须要完全参与CRM项目。同时,项目发起人还必须努力使CRM项目保持灵活,并采纳员工的反馈来消除问题并推动项目的改进,以便让月有员工都受益。

　　当然，导致CRM项目实施失败的原因不止这一个，假如你真的想了解，欢迎查看更多！