CRM用户采用率的统计数据令人沮丧：

• 　　有报告统计，有63%的CRM项目失败。

• 　　另外，几乎50%的CRM项目由于用户采用缓慢而失败。近70%的项目经理期望他们的员工会对使用CRM解决方案持怀疑态度。

• 　　《 2018-2019年销售绩效研究》显示，只有46%的组织报告CRM采用率高于90%。

　　结论是正确的。用户采用率是使用CRM加速收入增长的第一大障碍。证据表明，公司在推动CRM用户采用和通过投资实现其ROI目标方面面临挑战。

　　CRM可以使销售代表更有效地工作，但是它的使用不是可选的。数据质量得不到充分采用会受到影响，这意味着管理人员失去信心。

　　对于大多数公司而言，CRM部署的重点是技术实施。所需要的是有计划地在组织中建立采用以提高使用该技术的投资回报率的计划。

　　CRM用户采用的三大要素：便利，能力和沟通

　　便利

　　关键的第一步是选择从头开始设计的CRM，即定制CRM，以提供便利的用户体验。定制的CRM易于学习和使用，即使对于没有CRM经验的销售人员也是如此。

　　CRM具有关键功能，可在您将潜在客户转换为满意的客户时提高销售速度，为销售人员提供毫不费力的销售经验意味着要添加可用的销售支持和工作流自动化工具。

　　在实施过程中，请采取必要步骤，以确保在入职，培训和首次使用之前获得成功的初始用户体验。例如，一项重要的实施活动是确保在用户首次登录之前已正确清理和迁移CRM数据。

　　能力

　　能力被定义为“成功或有效地做某事的能力”。除了培训以外，公司往往将重点放在使新用户从无能转到能力上。成年人与孩子的学习方式有所不同，课堂式培训是“必要但不足”的，以发展用户的CRM能力。能力发展计划不仅限于培训，还旨在有目的地推动用户的采用。

　　沟通

　　在整个计划，实施和运营阶段，沟通至关重要。领导者传达他们对未来的愿景，一贯支持CRM计划，并在日常工作中展示CRM的积极使用;员工也积极提出对于希望CRM系统能帮助他们完成什么工作。

　　做到以上几点，CRM系统才能成功地在公司实施。

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