售后的首要工作是解决客户反馈的问题，提高客户满意度，而服务需求的流程化、系统化是最具性价比的方式了，不仅节约售后服务人员的沟通时间，还能加快售后问题的处理速度，大大提高客户满意度。在CRM系统系统中，服务工单管理是可以自定义工单流程的，当然，它不仅仅局限于售后管理，还可以在项目实施过程、服务过程中使用，欢迎免费注册体验!

A.      业务场景

a)      面向对象（用户）：企业客服，售后客服等服务人员

b)      使用场景（什么时候用）：已售产品，在客户使用过程中出现问题

c)      作用（有什么用）：根据客户需求，发起服务任务

B.      操作步骤

路径：客户关系à售后服务à服务工单

a)      新增

注：所有字段可按需配置，不限字段类型、权限

i.          服务主题：可选择模板，占位符将在保存后改变。

ii.         服务编号：保存后自动生成。

iii.        服务状态：下拉选择，必填项。

iv.        客户名称：选择客户信息，相关内容将连带填入，必填项。

v.         服务类型：下拉选择，必填项。

vi.        服务方式：下拉选择，必填项。

vii.       内容填写完后，需要审核

（新增服务计划页面）

b)     修改

i.          双击想要修改的信息或者选中需要修改的信息

ii.         点击修改按钮就能对选中信息进行修改

c)      删除

i.          该条信息与后面的数据有所关联则删除失败

ii.         该用户没有删除权限时无法删除

选中想要删除的信息，点击删除按钮删除对应信息

d)     结束服务

i.          在规定的日期内提前完成任务，可提前结束服务

e)      回访设置

i.          设置回访问题

ii.         可选择是否在服务完成后自动生成回访计划

（回访设置页面）