为什么CRM软件成为目前企业应用软件中的宠儿？CRM能提供什么价值？事实上,企业中与客户互动的任何团队都可以从使用CRM中受益匪浅，包括公司的销售，市场，支持和管理团队。

CRM有助于销售

　　使销售更智能

　　CRM软件，销售代表可以从一个中心位置管理交易并进行所有销售沟通。通过将CRM与组织的业务工具(包括电子邮件，日历和市场营销自动化软件)集成，您的卖方不必浪费时间和精力在程序之间来回切换。

　　CRM软件还可以全面了解每笔交易的状态，并帮助销售经理指导他们的团队，确定配额并跟踪个人销售代表的绩效。

　　永远不会丢失

　　CRM可以自动提醒您的团队在正确的时间联系潜在客户，从而永远不会丢失潜在客户。看到每笔交易即将采取的行动，消除了销售代表一天的猜测和压力。

　　保持循环

　　可以从任何设备上访问基于云的现代CRM平台，这意味着您的交易并不会全部陷入办公室。借助移动CRM访问和智能手机通知，无论是在飞机上，在客户现场还是参加会议，销售人员都不会错过任何重要事项。

　　投资有效的方法，停止无效

　　的方法，销售经理不必猜测，而是可以跟踪交易成败的原因。通过分析其CRM的客户数据模式和销售报告，销售经理可以确定哪些方法有效，哪些方法需要改进。

CRM有助于营销

　　了解潜在客户如何找到您的

　　客户关系管理(CRM)可帮助您通过在线搜索，贸易展览或特定的营销活动来跟踪潜在客户如何找到您的业务，以便您可以确定从哪方面获得最大的营销投资回报。

　　通过访问公司的销售互动，您的营销团队可以更好地了解潜在客户的担忧和常见问题，并使用此信息来创建更相关的内容。

　　保持客户参与度

　　CRM可以捕获大量有价值的数据，您的营销团队可以使用这些数据来培养潜在客户和倡导者。

　　现代CRM还与众多营销工具集成在一起，以便营销人员可以创建有效的电子邮件培育活动，目标页面，表单和广告，以使潜在客户在渠道中稳定地移动。

CRM帮助客户支持

　　个性化客户体验

　　了解与每个客户先前的对话历史，可使您的支持团队每次提供出色的客户服务。通过提供对详细客户注释和交互的访问，CRM使您的支持团队可以看到每张票证背后的人。

　　更快地解决客户问题

　　支持请求响应时间意味着更愉快和令人满意的客户体验。为了做到这一点，客户数据需要点击一下即可。

　　CRM将重要的客户信息(包括购买的产品，客户历史记录和以前的互动)链接到每个支持通知单，以便您可以更快，更有效地解决客户的问题。

　　整合所有客户通信

　　除记录电子邮件会话和电话记录外，CRM还可以与在线聊天工具集成在一起，以便将所有与支持相关的客户聊天保存在CRM中。您的支持团队可以在将来查看这些保存的聊天，或者在完成服务请求后将保存的聊天摘要发送给客户。

CRM帮助业务领导者

　　衡量和发展您的业务

　　获得销售机会，趋势和预测数据对于制定公司的近期和长期行动计划至关重要。

　　企业领导者可以使用CRM数据来确定哪些市场和产品最赚钱，并评估如何调整策略以实现其目标。

　　优化团队绩效

　　CRM可以使业务主管及时了解其业务状况，以及每个团队是否都在实现部门目标。

　　实时销售报告可以帮助公司领导层确定销售过程中的低效率，营销活动的投资回报率，以及是否有任何客户没有得到适当的支持。

　　以上是CRM系统能带来的主要价值，更多的价值等您来发现。