要了解CRM集成，我们必须首先解决这些系统在企业中的角色。CRM系统是各个行业企业的宝贵资产。这些系统保存着客户数据，这些数据可以使团队从营销和客户服务到销售和运营，更好地了解他们的客户，这些客户如何与企业互动。

　　但是，当这些数据通过CRM集成有助于创建单个客户视图时，则最有价值。这使组织能够了解其客户基础，并为他们提供更好的正确产品和服务。仅当CRM系统与企业的整个技术体系完全集成时才可以创建单个客户视图，无论是运输应用程序，计费系统，订单状态系统等。

　　CRM集成面临的挑战

　　如果创建单个客户视图，则CRM集成的主要优势之一，但是在将CRM系统与其他应用程序集成时，企业面临挑战。主要障碍之一是将来自不同来源的数据汇总在一起。例如，客户的联系信息可能存储在销售之类的CRM中，他们的订单历史记录数据可能在订单管理中，他们的购买数据可能在支付系统中，他们的社交媒体数据可能在其他各种线上媒体中，依此类推。

　　没有集成，就很难跟踪构成完整客户旅程的客户数据和客户交互。换句话说，拥有CRM以及各种其他应用程序，数据和其他设备使企业很难集成这些数据并快速实现单个客户视图。

　　CRM集成解决方案

　　大多数公司都采用点对点集成等方法进行CRM集成，以将其CRM系统连接到其他应用程序(无论是支付系统，订单系统等)。但是，传统方法已不再适用。通过点对点集成，开发人员可以在CRM和众多系统之间构建自定义代码。尽管这种方法可以快速轻松地实现几个应用程序之间的通信，但它不是面向未来的，并且无法扩展。

　　点对点集成造成非结构化和难以维护的源代码，从而创建了一个纠结，脆弱且难以维护的系统。随着业务需求的变化，这种意大利面条式结构甚至使变化变得困难。

　　这就是为什么许多企业转向多个平台进行CRM集成的原因。这个连通性平台使企业可以轻松地将CRM系统与系统中的任何应用程序集成在一起。使用称为API (应用程序编程接口)主导的连接的方法，其中应用程序和数据作为API公开，企业可以更好地实现CRM集成。

　　了解有关API主导的连接性的更多信息，并了解如何使用此方法通过CRM集成来构建单个客户视图。

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