CRM软件系统众多，但能够真正实现其价值的CRM系统是企业业务管理的智能大脑，智能化CRM软件是目前企业减少人员成本、提升业绩、提高客户满意度的重要工具。什么CRM能被成为智能CRM？智能CRM具备以下3大功能模块：

　　1.销售过程自动化：CRM软件能够实现对整个销售流程进行跟踪。

　　给客户的报价、产品种类、与客户沟通的内容等，所有与销售有关的信息都可以完整呈现在CRM系统中。

　　让销售人员能够随时掌握客户的实时动态，了解客户的真正需求，实现标准化、规范化的销售行为，才能为公司争取更多订单，实现利润的快速增长。

　　2.客户服务自动化，CRM系统能够提供多种与客户进行互动的方式，并智能分配处理。

　　包括电话、邮件、短信等，能够详细记录客户服务的全过程，包括服务请求、服务内容、服务网点、解决方案等多种信息，以保证为客户提供优质的服务，确保客户的忠诚度，为企业的利润增长贡献的价值。

　　3.市场活动自动化，CRM系统能够多渠道收集客户线索，自动分配并跟踪线索产出情况。

　　CRM软件系统地整合各部门所接触的零散客户资料，包括联系人、个性化需求、跟进情况等等，这些统一管理的客户信息，能够让市场人员对客户类型进行细分，找出客户的精准需求，以便有针对性地进行市场推广计划，提高营销活动的成效，为销售人员成交订单打下坚实的基础。

　　CRM系统客户关系管理系统集合了当今先进的信息技术，凝聚了市场营销、销售管理、客户服务的管理理念，让沟通更流畅，让销售更高效。