许多中型企业在为其业务选择客户关系管理(CRM)系统时发现价值，CRM系统的功能远不止您的基本销售人员自动化工具来捕获客户和联系人数据。因此，我想通过探索当今CRM解决方案的三个主要组成部分，向您介绍CRM系统如何真正影响您的业务。

01、提高营销效率并最大化营销支出

　　借助CRM解决方案，您可以通过为市场营销专业人士提供灵活的细分工具，简化的广告系列管理功能，直观的响应跟踪和深入的分析来提高市场营销效率。这可以增加充满合格线索的流水线，然后可以对其进行优先级排序并路由到正确的销售代表。拥有一个用于管理和跟踪从线索到结束的多渠道营销活动的单一系统，使您可以轻松创建仪表板和报告，以查看哪些营销活动带来了最多的销售额。CRM解决方案使您有能力证明营销对组织底线的影响，并使您可以开始对最适合您的业务的策略和策略进行再投资。

02、帮助销售人员赢得更多交易

　　所有CRM系统都具有建立完整客户历史记录的能力，从而提高了销售效率。这使销售代表可以集中精力在一个机会上，将机会变成封闭的业务，以更新交易信息，记录客户互动，跟踪竞争对手和创建报价。您的CRM系统应该使您的团队不仅能够找到他们所需的信息和历史记录，而且还使他们能够执行预测和客户计划活动，例如合同续订和销售升级等。通过在CRM中加强销售流程，销售代表将获得行之有效的方法来管理和完成交易。

　　此外，CRM系统将使代表和经理可以查看交易的相关信息并确定其销售时间的优先级，从而使他们能够更快地完成正确的交易并增加交易规模。该系统还通过自动化工作流程和批准来消除繁琐的管理任务。最后，CRM系统将使您的销售经理能够建立所有权和责任制，并通过跟踪所有销售代表的活动进行监督。

03、通过周到的服务创造终身客户

　　交易结束后，您的CRM系统不会停止。继续使用CRM服务模块为客户服务和技术支持团队构建360度客户视图。使用简化案例管理，简化升级，改善知识共享并实现更有效的帐户管理的工具，为您的人员提供支持。这些工具和流程的结果将帮助您的组织控制服务成本而又不牺牲服务质量。实际上，配备了所有客户历史记录和高效，有效解决问题所必需的知识库的服务代表将使您的客户感到满意。

　　有效管理客户生命周期，从营销到销售再到服务，对您公司的盈利能力和增长至关重要。这就是为什么许多中型企业在为其业务选择客户关系管理(CRM)系统时发现价值的原因。

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