以获利为目的，企业为客户提供产品或服务。多以对企业而言，一方面提高产品/服务竞争力，一方面希望销售更给力，不断发现客户、推进客户、签更多单子。基于此，企业在对客户全生命周期管理中，可以把客户切分成几种群体：线索→潜在客户→意向客户→签约客户。而作为企业的客户关系管理需要从客户的获取、推进、服务三个阶段来管理：

　　1、客户的获取

　　对于未成交的，新获取的客户，一般称之为销售线索。企业对于线索通常会用多个渠道批量获取，由市场部来负责。

　　市场部通过各种活动来扩大线索的总数量，只有尽可能多的增加线索数量，才会有更多的机会转化成潜在的客户，直至签约的客户。因此，线索这一环节也是每个企业非常重视的环节，在这个过程中就构成了客户的转化漏斗——线索转化漏斗。

　　对每一个渠道的细化分析，可以找到高产出低投入的市场活动渠道;

　　CRM在对线索的跟进过程中，要使每一条线索能够给到销售跟进信息获取的最大化，即指在线索的阶段，系统就可以从多个维度给到销售待跟进线索的资料，一般会包括：

　　客户的基本信息：企业名称、企业性质、企业规模、企业融资情况等等;

　　客户的联系人信息：联系人姓名、手机、固话、邮箱、是否KP等等(尽可能多的获取联系方式);

　　需求倾向：即指企业意向产品、竞争对手、目前状态等。

　　这样获取到的信息越多，销售心中的用户画像就越加清晰，也就会帮助其通过组织不同的销售话术转化客户。

　　2、客户的跟进

　　当销售获取销售线索进行初步跟进之后，就可以对客户进行分类，如：潜在客户、需求客户、意向客户、签约客户;在CRM系统中是支持自定义的。

　　针对客户状态的字段，每一个公司彼此的界定都不一样，但是由于客户的每个标签都是销售跟进过程中的利器，因此针对客户状态，CRM还是要尽量保证清晰、便捷。

　　在客户的跟进过程中，还有很多需要注意的事情，比如客户的查重、客户的标签、客户的跟进记录等等，这些过于细节的内容，我会在下一章中与大家分享。

　　3、客户的服务

　　当销售完成客户合同的签订，面向客户的重点可能就是服务部门。由于角色上面出现了切换，所以就需要CRM软件在数据权限管理上有更多的灵活性，即保证部分数据的共享，又能确保数据“隐私”。

　　关于客户全生命周期，站在企业角度，从客户获取→客户跟进→客户服务就已经完成内容的阐述了，这个是从客户维度进行CRM系统的产品价值体现。