处理数据和跟踪线索是当今现代营销总监的核心职责。当您有一个数据库来跟踪所有内容时，建立一个由正式客户和潜在客户组成的部落会更有效。

　　常识告诉我们，我们数据库中的人员越多，我们培育的机会就越多，从而促成销售。但是一个数据库够了吗?

　　有时，答案是“是”。但是，许多组织拥有不止一个数据库来跟踪成分。在许多情况下，同时拥有市场营销数据库和CRM是有意义的。

　　那有什么区别呢?

　　一种简单的查看方法是，营销数据库是为营销团队设计的，而CRM是为销售和客户服务团队设计的。但是，它确实更深了。

　　营销数据库在关系开始时跟踪潜在客户的活动。您的营销数据库应设置为收集潜在客户，收集联系信息并跟踪潜在客户活动。它还旨在将通信和活动发送到您的数据库。您的营销数据库的存在是为了培养潜在客户进入转换点的机会，在转换点他们进入您的销售流程。

　　良好的营销数据库将为您提供有关潜在客户正在做的事情以及他们对贵组织正在进行的研究的详细情报。它可以帮助您跟踪销售线索的生命周期，从联系的初始点(搜索引擎， 社交媒体，引荐等)到建立联系为止。

　　那么，这与您的CRM有何不同?

       尽管存在一些重叠，但是当潜在客户进入销售周期时，您的CRM就会接管。

　　您的CRM旨在跟踪销售后与潜在客户，商机/交易和客户历史的通信。除了一个人的基本联系信息之外，您的CRM还可能包含更多数据字段。它可能包含有关客户购买的产品和服务的历史信息以及特定的帐户和账单信息。

　　因此，每个数据库都有不同的用途，但是如您所见，它们可以协同工作，为您的业务开发团队提供情报。当您的营销团队忙于运行广告系列，测试，优化和生成潜在客户时...您的销售团队正忙于获取这些潜在客户并指导他们完成整个销售过程，以期赢得新客户。出售之后，您的客户服务团队将继续使用您的CRM来收集有关客户的情报。

　　如您所见，同时使用营销数据库和CRM来覆盖潜在客户生成和销售的整个过程非常重要。许多组织使用CRM，但缺乏营销情报和潜在客户，而其他组织则可能具有营销数据库，但缺乏CRM支持的销售流程。优化业务开发流程的最佳方法是将销售和市场营销与这两种工具集成在一起。

　　如果您通过市场营销数据库来加强潜在客户的生成活动，并通过CRM来跟踪销售和客户服务，则可以很好地了解如何获得和支持客户。

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