2018-2019年，大部分行业都对经济下行有较深刻的体会，那么在经济下行时期，企业为什么还要花钱买CRM客户管理软件?归纳起来，上CRM软件有6个原因：

　　1、数据混乱难管理

　　整理数据不仅浪费员工大量时间精力，而且查询不方便、容易丢失、容易撞单。一家企业无法有效管理数据资源，它很难看到未来。

　　2、信息互通能力弱

　　从市场推广中获得的每个销售线索，企业都不会仅仅由一个人服务，简单的从市场部到销售部、服务部、售后部，每个部门在接待客户的时候如何更全面的了解客户信息?

　　信息互通的同时如何保障数据的“私密性”?显然，无论是表格表单还是纸质文档，都难以实现同一份资料不同字段的权限控制。

　　3、跨部门协同能力差

　　在客户全生命周期管理中，服务客户需要跨部门的协同，除了第二点中的数据信息的互通“共享”外，业务流程驱动下的企业更容易缩短服务周期，节约订单成本。

　　4、客户数据流失

　　当销售代表离开公司时，他们会带走已经建立起关系的客户。您的公司需要投入时间和资金去培训接替人员，并让他们快速了解客户偏好。

　　5、客户满意度不高

　　由于信息分散，很难找到个中规律，与客户开展个性化的互动。所有客户都受到一刀切式的对待，您还会面临着这样的风险：客户为了获得更好的体验，而转向竞争对手。

　　6、对市场敏感度弱

　　市场瞬息万变，而直接接触市场的工作人员收集的信息如何能被利用?数据分析!

　　CRM是强大的数据分析工具，无论是对产品、开发渠道还是对团队人员的工作方式，CRM系统都能在日常信息记录中获得最客观的数据分析报表，是真正意义上的企业之眼，让企业对市场更敏感。

　　以上6个问题是国内企业普遍存在的现象，也是CRM能够解决的基础性问题，而解决这些问题的CRM不需要多高深，八骏专业版(1.58万买断)即可满足。而一些更深层次的客户关系管理问题，CRM是极佳解决方案。

　　一套CRM能够解决的问题，企业可能需要花费大量的人力去替代。这些人工成本在当下的经济环境下，才是最应当节约的。“机器换人”不仅仅存在于生成环节，在企业管理，客户关系维护上，计算机能做的更多，CRM是高投入产出的投资!