CRM系统是什么?客户关系管理是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。它可以为您的业务增加价值，使你的工作效率达到最大化。投资客户关系管理(CRM)工具可能是明智之举，因为好的CRM系统可以收集和组织客户数据，集成电子邮件，文档，工作，传真，计划和销售/利润电子表格，从而使您的操作流程达到最大程度以最小的努力实现效率。

　　现在也有越来越多的公司选择使用CRM系统来辅助他们的工作。Excel是Microsoft的经典电子表格程序，在世界各地的销售团队中都很喜欢，但是您已经投资了CRM工具，因此您也可以使用它。鼓励所有人放弃Excel文档以及不属于CRM的任何其他文档，以确保您的团队成员尊重您所做的投资。但是，千万别让你的CRM变成另一个电子表格!

　　这是什么意思呢?不要让你线下用的表格、文档一股脑地全进入CRM系统，这样你的CRM系统只会变成另一个电子文档或电子表格。例如，一家第三方实验室在实施CRM系统，他们想让线下填的实验报告等进入系统，我们会狠心的拒绝，因为这完全没有必要。理由如下：

       1、这种表格进入系统毫无意义，不仅增加了实施工作量，而且给CRM实施增加了难度。当使用一个新工具时，公司员工往往会有抗拒的心理，认为是这是给他们增加了工作量，而不是在帮助他们，因此这些毫无意义的表格进入系统只会增加员工的抵触心理，增加实施CRM的难度。

　　2、这种表格的格式可能会经常改变，如果进入系统，那么后期修改起来有一定的难度，如果是自己研究开发一个CRM系统那还好，可以让公司的工程师修改一下。但是如果你是找的CRM供应商开发的CRM系统，那么这种表格能不放就不放，毕竟后期修改可能会是另一笔开销。

　　3、CRM系统原始的作用是用于管理公司与客户和潜在客户的所有关系和交互的，不是有一句话这么说的吗?——“不忘初心，方能始终。”因此不要因为觉得花了钱就要把所有的工作都放在CRM系统中，要时刻记得实施CRM系统的目的是为了更方便管理，而不是用来填实验记录的。

　　最后，那些正在实施或将来想让CRM系统帮助自己工作的公司，好好想想哪些表格是真的需要进入系统吧，千万别让CRM成为另一个电子表格哦!

　　假如您正在考虑CRM，不妨联系我们，我们将提供专业的解决方案!免费试用可拨打电话057188316562。

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