如今，客户关系管理比以往任何时候都重要。客户期望定制服务这一事实要求你对客户了如指掌。这就是客户关系管理(CRM)的全部内容。你的顾客总是第一位的。为了实现正确的结果，你不仅要考虑他们能达到什么样的最终结果，更重要的是，需要什么基础来达到这些结果。

　　每个客户都是独一无二的。这就是为什么有一个全方位的客户档案是很重要的，这样你就有了所有的相关信息，能够以最好的方式为客户服务。这需要收集、存储和合并大量数据，如联系方式、销售和服务历史信息、电话记录或所有通信。你越了解你的客户，你就越能够运用收集到的数据对你的客户进行分类，并根据这些知识调整你的业务运营。

　　关系模型

　　因此，建立一个合适的CRM系统的基础是关系模型。这需要有关您的客户的所有相关信息，这些客户可能是商业客户或私人客户。该模型定义了哪些数据记录在CRM系统中，这些数据是如何结构化的，以及这些数据之间存在哪些连接。它是实体和关系的可视化表示。在关系模型中，有四个组成部分很重要，即：家庭、个人、职位/角色、组织。

　　这四个构建块必须作为单独的实体出现在CRM系统的数据模型中。一切都要从认识客户背后的人开始。接下来，应该立即弄清楚哪些兴趣和信息与此人有关。

　　结构体

　　CRM系统的正确基础是由结构组成的。不具备所需的结构通常会导致只有一个人的信息，从而导致相关人员信息的碎片化。最后，这可能会带来各种各样的操作问题，这些问题会以非常负面的方式影响交互的质量。交互的质量对于客户和客户体验非常重要。如果质量受到威胁，这将给CRM系统带来负面影响。

　　基于定性互动的纯客户和/或关系简介

　　只有当与某人在组织中的职位/角色相关的所有联系都保存在该组织的简介中时，才能创建基于定性交互的纯客户和/或关系简介。在这种情况下，“客户”实体必须在场，因为该实体通过地址将组成组织的人员分组。此外，该实体必须能够记录组织层面的细分特征、客户状态等事项。

　　关系越重要，影响越大

　　一个好的CRM系统需要建立良好的基础。这个基础由关系模型和结构组成。如果缺乏这些，就不可能深入了解客户。你越了解你的客户，你掌握的相关信息越多，你就越能为客户服务。客户对你越重要，影响就越大。所以，让你的顾客处于第一。

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