作为帮助用户了解CRM系统的介绍,我将简要描述一下领先的CRM系统的常见功能。这将提供一个框架,帮助你更快、更有效地理解和评估不同的CRM软件。本文先介绍CRM的核心功能：客户管理。

　　客户记录是CRM系统的核心,大多数其他信息都是围绕客户记录来组织的。这些信息可分为两大类:一类是“客户”或“公司”记录,代表企业客户;另一类是“联系人”或“个人”记录,代表个人客户。

　　关键的客户功能包括:

　　口添加字段以便按多种方式(例如按销售地区、按市场板块或按行业)来划分客户;

　　口利用客户记录或其他记录(例如合作伙伴、供应商或潜在客户记录)来跟踪多种类型的企业;

　　口 创建多种临时关系来将客户与联系人联系起来,以便反映出可能存在的重要的多重关系;

　　口轻松地跟踪与客户的交互,例如会议、电话、电子邮件和传真。

　　当然，不同行业以及不同企业都有自己给管理理念，需要管理客户信息有哪些。CRM系统系统是支持按需定制客户信息表的，也支持自定义客户列表，快手筛选、过滤客户。