让我们研究一下优秀团队的不良CRM数据是如何发生的以及如何解决它。

　　什么是“不良数据”，为什么会发生?

　　在您的CRM中，“不良数据”到底是什么?定义不良数据似乎是一个相当主观的练习。就是说，从营销顾问的角度来看，不良的CRM数据通常以以下形式之一出现：

• 　　错误记录

　　示例：线索记录包含错误的电子邮件地址和/或电话号码。

• 　　记录不完整

　　示例：组织记录包含到相关联系人的零关系链接。

• 　　记录不一致

　　示例：一些潜在顾客记录使用正确的大写字母，而另一些均为小写。

• 　　重复记录

　　示例：跟踪重复的联系人或组织记录中的一种客户关系。

• 　　无价值的记录

　　示例：您的公司运行着一个在线广告系列，该广告系列会生成数十个明显是伪造的非商业电子邮件地址。

　　如前面的示例所示，不良数据并非源自单一来源。相反，不良数据通常是由于业务流程松懈，系统和集成故障以及决策不力而随时间推移而产生的。简而言之，不良数据的来源和形式多种多样，这就是为什么要修复它可能是一个挑战。

　　修复不良的CRM数据

　　没有解决不良CRM数据的神奇解决方案。但是，可以采取一些步骤来改善您的状况：

　　1.确定好的数据及其来源

　　首先，确定CRM中的数据是明智的。例如，是否有特定的广告活动能够持续产生大量高质量的潜在客户，而数据差异为零(或最小)?或者，也许通过使用下拉菜单简化了数据输入并最大程度地减少了监督。认真研究有效的方法，并计划在将来做更多的事情。

　　2.识别并修复不良数据的最大来源

　　我们已经确定不良数据来自各方面的地方。如果您遇到重复记录的问题，则可能是从Web到潜在客户的集成配置错误，需要进行调整。或者，也许您的CRM管理员不了解如何正确导入贸易展览的与会者列表，并且可能会从其他培训中受益。花时间调查情况，寻找易于修复的方法，以最小的努力消除成百上千的问题。

　　修复最大的不良CRM数据源是一种快速简便的方法，可以防止不良数据随时间推移而蔓延。

　　3.识别并修复不太频繁的不良数据源

　　更正了最大的问题之后，该是继续并解决导致CRM数据不正确的其他众多不明显原因的时候了。这里只是一些示例和修复：

　　销售人员没有时间担心输入干净的数据：销售人员非常忙碌，并非每个人都总是“注重细节”。另一方面，良好的数据对于现代销售团队至关重要。数据集成可以简化关键业务信息的收集，从而使销售人员腾出时间专注于自己最擅长的销售。

　　缺乏自由格式文本字段的结构：市场营销副总裁、营销副总裁、市场营销副总裁，这些名称在本质上是同一个意思，但是如果以不同的方式表达，则会造成混乱，并使您的报告和细分数据混乱。寻找标准化职位头衔的方法，或考虑使用标签按角色对联系人进行分类。

　　重复数据删除太复杂(或有风险)以至于无法解决：重复数据删除似乎是一件令人恐惧的事情，尤其是在您没有正式的潜在客户处置流程时。实际上，重复数据删除可通过保持数据干净来防止员工浪费时间。

　　没有人在验证数据：谁在审核您最有价值的业务资产(即CRM数据)?CRM中正在进行的数据验证是最大化业务洞察力和识别不良数据新来源的关键步骤。

　　毫无疑问，不良的CRM数据对于各种规模的企业都是一个现实问题。但是，采用正确的方法，这是可以而且应该解决的问题。通过主动清除不良数据并实施合理的业务流程，您和您的团队可以最大限度地利用CRM的效用，从而做出更好的决策，调整团队并更快地发展业务。

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