企业开展CRM项目是为了实现一系列与客户管理的目标,而CRM系统可以改进或加强企业的业务流程来实现这些目标。

　　每个企业及其流程都是独一无二的,这使得我们无法提供特定的模板或指导来指明你自己的运营流程应该是怎样的,也无法告知你需要做出哪些更改。然而,根据我们帮助客户设立和执行CRM项目的经验,我们发现,流程改进有常见的几类：

　　1、为客户运营提供度量的指标,并使其更直观;

　　2、改善部门之间的客户“交接”，减少内部协同的工作量，提高客户满意度；

　　3、实现和实施结构化的销售方法，提高客户转化率；

　　4、关注营销支出，定位高投资回报率的营销活动

　　5、定位营销切入点，发掘最有效的市场活动

　　6、支持客户自助服务，减少人工成本

　　7、管理服务升级，提高品牌影响力

　　8、数据分析，对市场、企业自身更客观的了解

　　这些方面的流程改进也是企业管理客户关系的目标。