完成了CRM评估,并制定实施规划之后,你的实施规划工作并未完成。启动CRM项目所需要的工作量是十分庞大的,因此从“人员角度”来评估最初的实施规划是很重要的。与每个受实施规划影响的部门的领导者进行单独谈话,并探讨以下问题。

　　1、所有部门的协作

　　部门是否清晰地理解了CRM团队在他们所参与的CRM项目中对他们的“要求”?部门能否安排正确的人员投人必要的时间使得项目成功?CRM团队无法独自交付成功的CRM项目，每个项目都应该被看作CRM团队与涉及的部门之间的合作。你必须确保每个部门都已经准备好并且能够尽职尽责,完全参与。

　　2、认同

　　企业中的不同领导者可能对CRM项目及其价值有着不同的 “信任度”。你可能会发现有些领导者由于过去失败的经历或基于他们团队的性质而怀疑CRM甚至是充满敌意。

　　他们可能认为CRM项目是“分心事物”.如前所述,管理层的大力支持和广泛宣传是CRM项目成功的一个关键因素,因此,如果你遇到这样的态度,要把它看成严重的危险信号。

　　你需要慎重地考虑如何在由这些“CRM怀疑论者”领导的部门中安排和组织项目。例如,最初的项目不要在这些部门中实施,最好在其他部门先获得早期成功并且CRM项目有了动力后,再让这些部门参与。

　　如果在实施规划中必须很早就让他们参与进来,那么就尝试拓宽项目的范围,把那些由坚定的“CRM信仰者(具有相同的领导级别)领导的部包括进来,以确保项目能得到强有力的领导。