随着信息科技的发展，越来越多企业都在利用crm系统进行客户管理，但相对外贸行业来说，拥有与其他行业不一样的特点，选择一款合适的CRM客户关系管理系统，可以有效的解决客户管理与维护、业务流程的梳理、琐碎的往来邮件、业务数据的统计等种种问题。市场上的外贸CRM系统种类繁多，功能也有千差万别，那么，应该如何选择一款不错的CRM软件呢？

首先，要从自身的业务需求出发。外贸行业一般的业务痛点有邮件分散、客户商机容易流失、出差频繁等等。

·邮箱集成

所有的外贸行业主要通过电子邮件的方式与客户进行联系交流，琐碎的邮件内容、造成邮件的管理、审批、归档就都会出现困难，如果CRM软件与邮箱能实现深度集成，直接通过CRM进行邮件收发，直接在客下找到和他相关的所有邮件那效率就大大提升了，如神州云动CloudCC  CRM就是邮箱集成好帮手。在每个记录的邮件Tab上，显示邮件历史时间轴，可清晰查看此记录的邮件沟通情况、附件、邮件追踪情况（邮件被打开次数）。

邮件营销

如果销售经理想知道发出的邮件是否被收件人查看以及打开的次数，可以启用“邮件追踪”功能。辅助营销，系统将记住您上次的设置习惯，在其他记录上发送邮件时也将自动开启或关闭邮件追踪功能。之后在邮件时间轴上，可以查看邮件是否被追踪，以及追踪后统计的打开次数。

邮件模板

为了销售经理编辑邮件更方便，尤其是公司有统一格式的市场宣传及拜访文案，可以选用系统中已经存在的邮件模板。依托模板再做编辑工作，大大提高效率，同时系统支持添加新的邮件模板供用户使用。

·客户、商机管理

销售自动化（SFA），应当作为外贸行业选型CRM的必要条件之一。CRM系统能够帮助销售人员管理潜在客户和商机，跟踪销售过程，以及进行销售业务处理；同时，还能帮助管理者监督商机进程、关注重点客户、指导销售行为。

· 随时随地办公

销售经理需要经常出差拜访客户，随着4G5G的普及，手机App让销售经理出差在外时也可以查数据，及时了解最新业务的跟进情况，及时跟进商机，不会损失意向客户。因此，一款适合外贸行业的CRM软件，必须要有移动应用的配套，业务员出差在外时通过手机等移动设备接入CRM系统，方便查询，快捷填写工作纪要，提高效率。

其次，需要了解市场上CRM客户关系管理软件的类型及品牌，市场上的品牌众多，而如今SaaS模式的CRM系统是一个不错的选择。 总的来说，好的软件是适合自己的软件。外贸企业可以多试用各家的产品，选择适合自己的外贸CRM软件。