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CRM客户管理的本质是什么？

CRM客户管理的本质是什么？

以客户为中心、为客户创造价值是任何CRM客户关系管理战略的理论基石，企业必须突破局限于营销部门和客户服务部门的传统模式，实施跨部门的、贯穿于整个组织的客户关系管理战略，把客户中心型战略与强化客户忠诚和增加利润的流程整合在一起。 ..

来源：悟空CRM 2020-6-7 148

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