客户的期望决定了什么样的沟通才是客户能接受的,而客户期望在不断变化,现在他们的期望是:

　　口 与他接触的每个工作人员能够访问过去整个公司与他本人的交流信息(从购买到服务)。客户的来电不必只是为了查找上次通话信息而被多次转接;

　　口 公司提供自助服务选项,以便客户可以随时(24小时x7天)获取信息或者自己发起基本的交易;

　　口 公司通过客户喜欢的方式与他们交流,无论是电子邮件、电话还是短信等。

　　CRM管理系统通过以下几种方式帮助公司满足客户的期望:

　　口 结合CRM软件从客户角度对业务流程进行评估,这样可以做出一些有利于提高客户满意度的改变;

　　口 CRM系统充当了客户信息的中心所有向客户提供服务的员工都共享这些信息,从而使员工增加对客户的了解,以便更好地服务客户;

　　口 CRM系统工作流自动化提仕了一个平台,可根据具体事件自动向客户发送信息;

　　口 CRM系统可以充当客户网站人口的数据存储,从而支持自助服务;

　　CRM系统的数据挖掘可以根据客户的个人资料来识别他们可能感兴趣的产品,服务和促销活动。让企业更容易了解客户需求，减少客户沟通成本，提高客户满意度！