CRM实施过程中需求变动也是常见的。因为，CRM项目是涵盖整个企业，并以某种形式接触到所有面向客户的部门的管理体系。客户业务流程是跨部门的,而CRM软件通常是各个部门员工共享的中心,用来记录与客户的交往。 由于这种互联性,CRM项目的需求变更可能会产生广泛的影响,因此必须进行控制。

　　如果每个部门都按照自己认为适当的方式独断专行地进行变更,而不与其他部门商量和沟通,那么可能会导致混乱。 一个精心设计的CRM需求变更管理流程可以防止这种混乱的产生,它包括以下部分：

　　1、一个对所有涉及CRM项目的部门所提议的变更(包括对CRM流程和CRM应用程序的变更)进行捕获和归类的系统;

　　2、一个对所提议的变更进行评审、讨论和批准/推迟/拒绝的常务会议;

　　3、企业内部与CRM部门的常规沟通,用来通知他们提议/批准/拒绝的变更以及已批准的变更的实施计划;

　　4、一个持续不断的发布计划(每次少量内容),把CRM应用程序的变更组织到这个发布计划中,每次都进行详细的设计、开发测试和部署过程。

　　与这个持续的变更控制过程同时进行的是路线图的开发和执行过程,CRM项目所计划的主要变更就是由它来推动的。