CRM系统是近年来最受企业关注的应用软件之一，其不仅在售前销售过程管理方面有着巨大的作用，在售后服务、客户支持方面CRM的作用也不容小觑：

　　个性化客户体验

　　了解与每个客户先前的对话历史，可使您的支持团队每次提供出色的客户服务。通过提供对详细客户注释和交互的访问，CRM使您的支持团队可以看到每张票证背后的人。

　　更快地解决客户问题

　　更快的响应时间以支持请求意味着更愉快和令人满意的客户体验。为了做到这一点，客户数据需要点击一下即可。

　　CRM将重要的客户信息(包括购买的产品，客户历史记录和以前的互动)链接到每个支持通知单，以便您可以更快，更有效地解决客户的问题。

　　整合所有客户沟通

　　除了记录电子邮件会话和电话记录外，CRM还可以与在线聊天工具集成在一起，以便将所有与支持相关的客户聊天保存在CRM中。您的支持团队可以在将来查看这些已保存的聊天，或者在完成服务请求后将已保存的聊天摘要发送给客户。

　　随着CRM系统和第三方应用的对接融合，CRM系统在售后方面将实现更大的作用，打破数据壁垒，提高服务团队效率、客户满意度等方面，CRM将成为最佳选择！