除了CRM开发工具的部署以外,你可能还需要运行一个或多个CRM软件,它们控于开发、测试和培训目的。当然这一般都是由CRM开发公司处理，企业内部开发CRM成本太高，风险过大，通常都不建议，即使你也是技术型公司。本文是讲述CRM系统开发、测试及培训，通常是CRM厂商即乙方的工作，有兴趣作为甲方的你也可以了解一下!

　　在CRM刚上线,或者在项目进行过程中,当需求发生变化时,你可能会发现需要为CRM软件开发自定义的组件,或许是添加新的内容,又或者是与企业中的具他业务系统如ERP进行集成。而在应用环境中开发自定义组件是要冒巨大风险的,我们强烈反对这样做。它可能会影响CRM正常开发，导致系统宕机或中断,还有可能会破坏数据。

　　彻底的测试是至关重要的,它可以确保功能按照设计的方式工作,并且不会对现有功能或流程造成不良影响。 理想情况下,应该使用第三个CRM环境专门用于测试。这个环境在硬件、软件基础架构版本等方面,应该尽可能与生产环境匹配,以便我们能够确信在测试中功能正常的自定义组件在迁移到部署环境中也能很好地工作。把开发和测试分开,在单独的环境中进行是十分重要的,无论是多大规模的开发工作,这两项活动都不能在同一个环境中进行。测试人员需要一个稳定的、一致的、运行一组已知代码的环境,以便做好他们的工作。如果开发人员不断将新编写的代码插入到系统中,测试人员是无法工作的。

　　在较大型的企业中,持续的培训是一项重要的需求,很多企业都为培训设置了单独的环境,我们也曾见到过测试和培训共用一个环境的情况,但这可能会给学员造成混淆,因为他们可能在开发环境中看到了一些新特性,而这些特性在生产环境中尚不存在。

　　不论如何，CRM的实施需要专业的团队带领，能为企业减少很多工作量以及避免采坑。