企业级客户的获客成本更高，客户关系的维护需要良好的售后服务。在CRM系统中售后管理可以走售后工单流程，而售后服务的满意度企业是否做了回访?本文介绍CRM系统系统中的售后回访记录管理，欢迎免费体验!

A.      业务场景

a)      面向对象（用户）：服务人员

b)      使用场景（什么时候使用）：服务人员完成服务任务

c)      作用（有什么用）：记录客户对本次服务的回访评估

B.      操作步骤

路径：客户关系à售后服务à回访

a)      新增

注：所有字段可按需配置，不限字段类型、权限

i.          回访主题：可选择模板，必填项。

ii.         服务计划：选择服务计划信息，关联内容将连带填入。

iii.        回访状态：下拉选择，必填项。

（新增回访计划页面）

b)     修改

i.          双击想要修改的信息或者选中需要修改的信息

ii.         点击修改按钮就能对选中信息进行修改

c)      删除

i.          该条信息与后面的数据有所关联则删除失败

ii.         该用户没有删除权限时无法删除